Manager Customer Support/Service (m/w/d)

JR Germany; Braunschweig; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches, international tätiges Unternehmen im Bereich Verladesysteme sucht einen Manager im Kundenservice für den Standort Braunschweig. In dieser Rolle betreuen Sie Kundenanfragen, analysieren technische Herausforderungen und unterstützen den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Sie benötigen eine Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbar sowie ein gutes technisches Verständnis. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege

Angenehmes, teamorientiertes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation.
• Gutes technisches Verständnis und Kenntnisse eines ERP-Systems.
• Gute MS Office-Kenntnisse und sicheres Englisch.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenreklamationen sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Dokumentation und Verfolgung von Kundenanfragen zur Verbesserung.
• Enger Kontakt mit internen Abteilungen zur Weiterentwicklung des Services.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Teamgeist

Einfühlungsvermögen

Agilität

Einsatzbereitschaft

Gute MS Office-Kenntnisse

Sichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Mechatronik

Tools

ERP-Systeme (z.B. SAP)

Jobbeschreibung

Manager Customer Support/Service (m/w/d), Braunschweig

DSS Docking Solution und Service GmbH

Braunschweig, Germany

Die docking Solution und Service GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Novoferm-Gruppe, einem international führenden Unternehmen für Tür- und Torlösungen sowie Verladesystemen. Die Novoferm-Gruppe bietet intelligente Lösungen mit innovativen Technologien und maßgeschneiderten Services aus einer Hand für den privaten, gewerblichen und industriellen Einsatz. Als junges, international agierendes und dynamisches Unternehmen im Bereich der Verladesysteme, zeichnet sich die docking Solution und Service GmbH durch innovative Lösungen für eine zukunftsweisende Logistik und einen ausgesprochen hohen Kundennutzen aus.

Aufgrund unseres Unternehmenswachstums besetzen wir ab sofort die Position als Manager Customer Support/Service (m/w/d) für unseren Standort in Hannover. Werden Sie Teil dieses starken Teams.

• Betreuen Sie Kundenreklamationen mit Fachkompetenz und Sorgfalt – sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Sind Sie strategischer Partner unserer Kunden, erkennen Chancen und stärken langfristige Geschäftsbeziehungen.
• Dokumentieren und verfolgen Sie Kundenanfragen systematisch, um nachhaltige Verbesserungen abzuleiten.
• Analysieren Sie technische Herausforderungen und lösen Sie diese sowohl intern als auch gemeinsam mit dem Kunden.
• Arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen, um unseren Service und unsere Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben ein gutes technisches Verständnis.
• Kenntnisse eines ERP-Systems, vorzugsweise SAP.
• Gute MS Office-Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein hohes Maß an Teamgeist und Einfühlungsvermögen sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden.
• Eine selbstständige, systematische und zielorientierte Arbeitsweise.
• Einsatzbereitschaft, Agilität und internationale Reisebereitschaft.
• Wir bieten eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem agilen, wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Eine fachkundige und umfassende Einarbeitung.
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege durch flache Hierarchien.
• Ein angenehmes, teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie eine mitarbeiterorientierte Firmenkultur.
• Freiräume, um eigenverantwortlich zu agieren und Verbesserungen zu realisieren.