Manager Customer Support (m / w / d)

WEFIT Group; Köln; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Supportunternehmen sucht einen Manager Customer Support, der über verschiedene Kanäle für eine herausragende Service-Erfahrung sorgt. In dieser Rolle optimierst du Prozesse, leitest das Team und agierst eng mit anderen Abteilungen. WEFIT bietet ein dynamisches, internationales Team, moderne Hardware und Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine attraktive Vergütung wird ebenfalls geboten. Bitte beachte, dass Freiberufler außerhalb Deutschlands oder Frankreichs arbeiten können.

Leistungen

Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Sprachen

Modernes Arbeiten mit Hardware

Attraktive Vergütung

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer-Support in verschiedenen Kanälen.
• Operative Fähigkeiten zur Sicherstellung effizienter Abläufe.
• Freude an Teamarbeit und Eigeninitiative.

Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Kundensupport über Chat, E-Mail und Telefon.
• Erarbeitung von Prozessverbesserungen im Kundenservice.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer-Support

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 / C2)

Gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Kommunikationsstärke

Zuverlässigkeit

Tools

CRM-Systeme

E-Mail

Chat

Jobbeschreibung

Deine Mission

Als Manager Customer Support sorgst du für eine herausragende Service-Erfahrung. Du steuerst die operativen Abläufe im Kundenservice über verschiedene Kanäle, analysierst Daten und KPIs, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen. Dein Ziel: effiziente Abläufe, zufriedene Kundinnen und ein nachhaltiger, skalierbarer Support.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Kundensupport über Chat, E-Mail und Telefon
• Erarbeitung und Umsetzung von Prozessverbesserungen im Kundenservice
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Sales, Produkt, Training) zur Optimierung der Customer Journey
• Mitarbeit bei der Einführung von Tools, Automatisierungen und Self-Service-Lösungen

Dein Profil

• Erfahrung im Customer-Support, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Support-Kanälen (Chat, E-Mail, Telefon)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 / C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte operative Fähigkeiten und Kompetenzen, um effiziente Abläufe und starke Teamleistungen sicherzustellen.
• Kommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit
• Sicherer Umgang mit gängigen Online-Tools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme, Chat)

Das erwartet dich bei WEFIT

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation – bei WEFIT zählt jede Stimme!
• Ein dynamisches, internationales Team mit einer gemeinsamen Liebe : Sprachen!
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents mit eigenem Budget für Teambuilding.
• Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen.
• Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der dich auf Erfolgskurs bringt.
• 100% remotes Arbeiten
• Moderne Hardware, die du für deine Arbeit benötigst
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Sprachen und Kommunikation
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
• Attraktive Vergütung

Bitte beachte : Bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands oder Frankreich, können wir nur einen Freelance-Vertrag (freiberufliche Basis) anbieten.