Manager Customer Service (m/w/d)

Manager Customer Service (m/w/d) - Kennziffer 2025-1139

Standort: Hamburg

Imperial ist ein auf Afrika und Europa spezialisierter Anbieter von integrierten Lösungen in den Bereichen Market Access und Logistics. Mit Schwerpunkt auf den Schlüsselbranchen Healthcare, Consumer, Automotive, Chemicals, Industrial und Commodities entwickeln wir als führender weltweiter Logistikanbieter neue Technologien, um innovative End-to-End-Lösungen anzubieten.

Im Geschäftsbereich Logistics International mit Hauptsitz in Duisburg hat Imperial alle Logistikaktivitäten (einschließlich Contract Logistics und Freight) außerhalb von Afrika zusammengefasst. Imperial ist seit März 2022 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von DP World.

Ihre Aufgaben

• Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Service zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen im gesamten Lieferservice und deren konsequente Umsetzung
• Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie professionelle Betreuung unserer Kunden in allen relevanten Bereichen
• Projektmanagement zur Erstellung und Begleitung von IT-Anforderungen zur Weiterentwicklung der IT-Systeme im Customer Service
• Regelmäßige Erstellung von Reports und Kennzahlen (KPIs) für die Niederlassungsleitung
• Permanente Entwicklung der Mitarbeiterpotentiale zur Förderung eines High-Performance Customer Service
• Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern
• Leitung des Bereichs Yard Management, inklusive Durchführung von IT-Projekten wie beleglose Kommissionierung, Einführung neuer Yard Management Tools und CargoConnect
• Verantwortung für die Zollabwicklung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik oder Betriebswirtschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in SAP sowie routinierter Umgang mit MS Office
• Selbstständige, problemlösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Customer Service in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse des EU-Zollrechts und des Außenwirtschaftsrechts sowie Erfahrung in der Führung eines Teams im Zollwesen oder einer Zollabteilung eines international tätigen Unternehmens

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante und anspruchsvolle Tätigkeiten in einem international wachsenden Unternehmen. Freuen Sie sich auf ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie langfristige Perspektiven. Neben einer attraktiven Vergütung erwarten Sie umfangreiche Sozialleistungen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Bewerbertool: imperial-international.jobs. Ihre Daten werden im Bewerbungsprozess elektronisch gespeichert, verarbeitet und genutzt. Nach Abschluss des Bewerbungsprozesses löschen wir Ihre Daten spätestens nach 6 Monaten, sofern Sie keiner weiteren Speicherung zustimmen.

Diese Stelle besetzen wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern.

DP World Logistics Chemicals Germany GmbH

Jasmin Vielhauer-Borgarts | HR Manager
Telefon: 0171 2108463