Manager Conversational AI Plattform (m/w/d)

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG; Düsseldorf; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

38-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG sucht eine Führungspersönlichkeit für die Position Manager Conversational AI Plattform (m/w/d) in Düsseldorf. Sie entwickeln die konzernweite Bot-Strategie für Voice- und Chatbots und legen Roadmap, Messgrößen und Umsetzungspläne fest.

Sie übersetzen Anforderungen in Konzepte, gestalten Governance und Standards, arbeiten eng mit Strategie, Fachbereichen und IT zusammen und steuern externe Dienstleister.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Fachrichtungen.
• Erfahrung in Conversational AI, Digitalisierung oder Kundenservice-Automatisierung.
• Gute Kenntnisse in modernen KI-Technologien und deren Anwendungen.

Responsibilities

• Weiterentwicklung der konzernweiten Bot-Strategie für Voice- und Chatbots mit Roadmap und Kennzahlen.
• Governance, Standards und Methoden für sichere Nutzung der Conversational AI-Plattform entwickeln.
• Als Schnittstelle zwischen Strategie, Fachbereichen und IT Anforderungen klar übersetzen und Veränderungen steuern.

Skills

Conversational AI

KI-Technologien

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder Vergleichbares

Job description

Versicherungen sind langweilig und verschlafen? Vergiss die Vorurteile! In einer Branche, die oft als spießig gilt, sind wir der lebendige Gegenbeweis.

Willkommen bei der ÖRAG!

Wir haben ein Ziel: Menschen zu ihrem Recht verhelfen – und das seit 1970. Seit unserer Gründung vor über 50 Jahren sind wir stetig gewachsen und liegen in der Welt der deutschen Rechtsschutzversicherungen auf den ersten Plätzen. Das liegt auch daran, dass unser Rundumschutz und unser Service regelmäßig mit Bestnoten ausgezeichnet werden.

Wie machen wir das? Der Erfolg unserer Unternehmensgruppe basiert auf Tradition und Innovation. Wir schätzen Sicherheit und Stabilität ebenso wie Kreativität und Flexibilität. Deshalb legen wir viel Wert auf flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze und eine große Vielfalt in unseren Teams.

Eine wichtige Säule für unseren Erfolg ist unsere strategische Konzernentwicklung. Hier suchen wir für den Bereich strategisches Digitalisierungsmanagement eine leidenschaftliche und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die unser Team mit Fachwissen und Kreativität bereichert.

Du möchtest nicht einfach nur einen Job machen, sondern Deine Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen? Du liebst es, komplexe Themen mit klarer Struktur zu durchdringen und dabei gemeinsam mit anderen Großes zu bewegen? Dann komm zu uns – in ein Team, das Zukunft denkt.

Du hilfst uns dabei, digital noch besser zuzuhören, noch sinnvoller zu antworten und dabei nicht den Überblick zu verlieren.

Ok, nun möchtest Du bestimmt ein paar mehr Details, oder?

Versicherungen sind langweilig und verschlafen? Vergiss die Vorurteile! In einer Branche, die oft als spießig gilt, sind wir der lebendige Gegenbeweis.

Willkommen bei der ÖRAG!

Wir haben ein Ziel: Menschen zu ihrem Recht verhelfen – und das seit 1970. Seit unserer Gründung vor über 50 Jahren sind wir stetig gewachsen und liegen in der Welt der deutschen Rechtsschutzversicherungen auf den ersten Plätzen. Das liegt auch daran, dass unser Rundumschutz und unser Service regelmäßig mit Bestnoten ausgezeichnet werden.

Wie machen wir das? Der Erfolg unserer Unternehmensgruppe basiert auf Tradition und Innovation. Wir schätzen Sicherheit und Stabilität ebenso wie Kreativität und Flexibilität. Deshalb legen wir viel Wert auf flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze und eine große Vielfalt in unseren Teams.

Eine wichtige Säule für unseren Erfolg ist unsere strategische Konzernentwicklung. Hier suchen wir für den Bereich strategisches Digitalisierungsmanagement eine leidenschaftliche und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die unser Team mit Fachwissen und Kreativität bereichert.

Du möchtest nicht einfach nur einen Job machen, sondern Deine Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen? Du liebst es, komplexe Themen mit klarer Struktur zu durchdringen und dabei gemeinsam mit anderen Großes zu bewegen? Dann komm zu uns – in ein Team, das Zukunft denkt.

Du hilfst uns dabei, digital noch besser zuzuhören, noch sinnvoller zu antworten und dabei nicht den Überblick zu verlieren.

Ok, nun möchtest Du bestimmt ein paar mehr Details, oder?

Manager Conversational AI Plattform (m/w/d)

Aufgaben

Du entwickelst die konzernweite Bot-Strategie für Voice- und Chatbots weiter und machst sie mit Zielbild, Roadmap und messbaren Erfolgskennzahlen konkret umsetzbar. Dabei steuerst Du die Voicebot-Initiativen der ÖRAG/DA-Gruppe und begleitest innovative Conversational AI Anwendungsfälle von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz.

Du identifizierst neue Potenziale, bewertest Trends sowie den fachlichen und wirtschaftlichen Nutzen und entwickelst Governance, Standards und Methoden für die sichere und effiziente Nutzung unserer Conversational AI-Plattform weiter.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Strategie, Fachbereichen und IT übersetzt Du Anforderungen in klare Konzepte und ordnest technische Möglichkeiten, Aufwände und Grenzen verständlich ein. Du begleitest Veränderungsprozesse, befähigst Mitarbeitende und sorgst dafür, dass neue Lösungen nachhaltig im Unternehmen ankommen.

Darüber hinaus beobachtest Du Markt- und Technologietrends, leitest daraus Handlungsempfehlungen für das Management ab, pflegst wichtige Stakeholder- und Partnerbeziehungen und steuerst externe Dienstleister. In Arbeitskreisen, Gremien und Verbundprojekten der öffentlichen Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe bringst Du Deine Expertise aktiv ein.

Profil

• Spaß an Deiner neuen Tätigkeit, reichlich Motivation und Eigeninitiative sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbar
• Erfahrungen im Umfeld von Conversational AI, KI, Digitalisierung oder Kundenservice-Automatisierung
• Erfahrungen im technischen und organisatorischen Aufbau und Betrieb einer Voice- oder Conversational AI Plattform
• Fundiertes Verständnis für moderne KI-Technologien und ihre Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere Sprachverarbeitung (NLU, Speech-to-Text, Text-to-Speech) und generative KI, sowie ein solides Grundverständnis von Telefonie, Schnittstellen und Systemintegration
• Kommunikation mit Entwicklerinnen und Entwicklern auf Augenhöhe, um Machbarkeit und Aufwand realistisch einzuschätzen und technische Zusammenhänge fachlich zu übersetzen
• Erfahrung und nachweisbare Erfolge in der Begleitung von Digitalisierungs- oder KI-Vorhaben von der Idee bis in die Umsetzung
• Sicherer Umgang mit agilen Projektmanagementmethoden sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Kenntnisse relevanter regulatorischer Rahmenbedingungen
• Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille, hohe Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, in Deutsch und Englisch
• Referenzen zu den oben stehenden Punkten

Wir bieten

• Ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages bei einem zukunftsorientierten Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Eine 38-Stunden-Woche sowie eine attraktive Vergütung mit 14 vollen Gehältern
• Ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen, der durch Gleittage erhöht werden kann, sowie freie Arbeitstage an Heilig Abend, Silvester
• Die weitestgehend individuelle Gestaltung Deiner Arbeitszeit im Rahmen eines flexiblen Gleitzeitmodells (nach entsprechender Einarbeitungszeit)
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team
• Ein regelmäßiger Austausch mit Deiner Führungskraft
• Interne und externe Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Umfangreiche Sozialleistungen und angenehme Extras wie beispielsweise:
  • Eine betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenwirksame Leistungen
  • Eine kostenlose Rechtsschutzversicherung (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
  • Eine bezuschusste Betriebskantine
  • Gratis-Versorgung mit Wasser und Heißgetränken
  • Einen monatlichen Fahrkostenzuschuss
  • Bikeleasing-Angebot
  • Fitnessstudiorabatte
  • Vielfältige sportliche Aktivitäten in unserer Betriebssportgemeinschaft
  • Bezuschusste Kinderferienbetreuung
  • Vielfältige Arbeitszeitmodelle um die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu unterstützen
  • Jubiläumszahlungen
  • Betriebliche Sozialberatung
  • Sommerpartys, Betriebsfeste sowie Mitarbeiter- und Teamevents

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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