Major Incident Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Saarland; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildung & Schulungsangebote

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits & Rabatte

Flexible Arbeitszeit

Zusammenfassung

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine/n Experten (m/w/d) zur Steuerung von Major Incidents und Eskalationen sowie zur Weiterentwicklung des Problem Managements. Sie analysieren Incidents, koordinieren bereichsübergreifende Prozesse und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen.

Sie bringen ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation, ITIL-Zertifizierung und hervorragende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse sowie ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Aufgaben

• Steuerung von Major Incidents und Eskalationsfällen: Du sorgst durch deine strukturierte Koordination dafür, dass kritische Störungen schnell eingegrenzt und wirksame Lösungen eingeleitet werden.
• Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem Blick für nachhaltige Lösungen etablierst du Prozesse, die wiederkehrende Störungen langfristig vermeiden.
• Durchführung von Problem-Management-Reviews: Durch deine regelmäßige Analyse bestehender Prozesse identifizierst du Optimierungspotenziale und steigerst Effizienz sowie Stabilität im Betrieb.
• Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen: Auch unter Druck bewahrst du einen kühlen Kopf und triffst fundierte Entscheidungen, die schnell Wirkung zeigen.
• Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen: Auf Basis deiner analytischen Fähigkeiten erkennst du Muster, leitest fundierte Maßnahmen ab und entwickelst tragfähige Lösungsansätze.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: In enger Abstimmung mit allen Beteiligten beschleunigst du die Lösungsfindung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.

Kenntnisse

Incident-Management

Problem-Management

ITIL-Zertifizierung

Kommunikationsstärke

Organisation

Eigenverantwortung

Durchsetzungsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Studium

Ausbildung

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

• Steuerung von Major Incidents und Eskalationsfällen: Du sorgst durch deine strukturierte Koordination dafür, dass kritische Störungen schnell eingegrenzt und wirksame Lösungen eingeleitet werden.
• Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem Blick für nachhaltige Lösungen etablierst du Prozesse, die wiederkehrende Störungen langfristig vermeiden.
• Durchführung von Problem-Management-Reviews: Durch deine regelmäßige Analyse bestehender Prozesse identifizierst du Optimierungspotenziale und steigerst Effizienz sowie Stabilität im Betrieb.
• Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen: Auch unter Druck bewahrst du einen kühlen Kopf und triffst fundierte Entscheidungen, die schnell Wirkung zeigen.
• Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen: Auf Basis deiner analytischen Fähigkeiten erkennst du Muster, leitest fundierte Maßnahmen ab und entwickelst tragfähige Lösungsansätze.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern: In enger Abstimmung mit allen Beteiligten beschleunigst du die Lösungsfindung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse sowie ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Auf das und mehr kannst du dich freuen

• Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

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Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
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