Major Incident Manager (m/w/d)

AXA Deutschland; Köln; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AXA Deutschland sucht einen Major Incident Manager in Köln für die Steuerung von Major Incidents und Problemmanagement. Sie sind der Ansprechpartner für Kunden und Management und koordinieren Entwicklerteams und externe Dienstleister. Mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten bieten wir ein modernes Arbeitsumfeld und umfassende Benefits.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebsrestaurant

Ergonomische Arbeitsplätze

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Rad-Leasing

Entwicklungsprogramme

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im IT-Bereich.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Steuerung und Koordination der Behebung von Major Incidents.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Störungsfall.
• Tracking von Major Incidents über den gesamten Life Cycle.

Kenntnisse

IT-Infrastrukturen

Cloud-Lösungen

ITIL-Prozesse

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium

Vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Du hast Lust, in einem internationalen Konzern am Standort Köln mitzuwirken? Und du bearbeitest gerne fachlich komplexe Sachverhalte in einem Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern? Dann bist du bei uns als Major Incident Manager (m/w/d) im Bereich Plattform Enablement & Operations genau richtig!

Das erwartet dich

1. Als Problem Manager (m/w/d) steuerst und koordinierst du die Behebung von Major Incidents und sorgst über den Problem-Prozess hinweg für nachhaltige Lösungen.
2. Du behältst den Überblick und bist für das Tracking von Major Incidents / Problems über den gesamten Life Cycle verantwortlich.
3. Im Störungsfall bist du die zentrale Kommunikationsschnittstelle – sowohl für unsere Kunden als auch für das Management.
4. Du koordinierst und steuerst Entwickler- und Spezialisten-Teams sowie externe Dienstleister, damit alle Rädchen reibungslos ineinandergreifen.
5. Zudem bindest du die internen und externen Dienstleister gezielt ein.
6. Darüber hinaus übernimmst du regelmäßig Bereitschaften zur Abdeckung der 7x24 Stunden Servicezeiten im Major Incident Management.

Das bringst du mit

1. Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Bereich.
2. Du verfügst über sehr gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen sowie von Cloud-Lösungen und besitzt ein hohes technisches Verständnis.
3. Du hast gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und praktische Erfahrungen in Prozessen, idealerweise im Major Incident- und Problemprozess.
4. Du bist in der Lage, komplexe technische Zusammenhänge sowohl im Spezialisten-Umfeld als auch auf Management-Ebene verständlich darzulegen.
5. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Das bieten wir dir

1. Flexible Arbeitszeiten innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zwischen 6 und 21 Uhr sowie bis zu 60% Home Office.
2. 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe.
3. Ein Betriebsrestaurant und hauseigenes Café mit eigener Bäckerei.
4. Moderner Campus mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Meeting- und Ruheräumen.
5. Sichere deine Zukunft mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, oder werde direkt AXA-Aktionär.
6. Arbeite bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland.
7. Job-Rad-Leasing, Sportangebote, Gesundheitsmanagement und mehr.
8. Entwicklungsprogramme, Coachings und Weiterbildungen.
9. Erlebe den AXA-Spirit bei Events wie Karnevalsparty oder Fußball-Cup und vernetze dich bei Meet-Ups.
10. Zuschüsse zum Jobticket, private Krankenzusatzversicherung und weitere Benefits.

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Wir setzen auf dein Potenzial!

Anne Bayer freut sich auf deine Bewerbung.

Bei Fragen steht dir unser Recruiting-Team unter [emailprotected] zur Verfügung.

Mehr über AXA als Arbeitgeber erfährst du auf unserer Karriereseite!

Über AXA

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Wir betreuen rund 8 Millionen Kund:innen in Vorsorge und Versicherung und gestalten die Zukunft der Versicherung aktiv mit. Wir schätzen Vielfalt und offene Kommunikation, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen Facetten.

Wenn du Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, melde dich gerne bei uns per E-Mail. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!