Level 2 IT Support Engineer

Nsc Global; Leipzig; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nsc Global sucht einen 2nd Level Support für ihren IT-Support in Nürnberg, um die Benutzer bei Desktop-PC-Problemen zu unterstützen. Die Rolle umfasst die IT-Problemdiagnose und die Interaktion mit den Nutzern, wobei sowohl technische Fähigkeiten als auch Kundenservice gefordert sind.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support oder private Affinität.
• Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.
• Kenntnisse in Ticketsystemen.

Aufgaben

• Unterstützung der User im Bereich Desktop-PCs und Services.
• Diagnose und Behandlung von IT-Problemen.
• Dokumentation von Hard- und Software.

Kenntnisse

IT-Problemdiagnose

Kundenfreundlichkeit

Selbständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Netzwerkkenntnisse

Ausbildung

Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS

Jobbeschreibung

Overview

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt werden würden!

Für unseren IT-Support vor Ort in Nürnberg suchen wir aktuell nach einem Kollegen (m/w/d) im 2nd Level Support.

Responsibilities

• Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und–Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
• IT-Problemdiagnose und –behandlung
• Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets
• Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
• Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
• Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
• Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
• Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements

Qualifications

• Mindestens 2 JahreErfahrung im professionellen IT-Supportwünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich
• Erfahrung im Umgangmit gängigen Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office,Oracle etc.
• Kenntnisse in Ticketsystemen
• Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
• Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Kundenfreundlich
• Selbständige Arbeitsweise