Leitung Vertriebsinnendienst & Kundenservice (m/w/d)

iMi foodservice personalberatung GmbH; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen in der Lebensmittelbranche sucht eine Leitung für den Vertriebsinnendienst & Kundenservice. In dieser neu geschaffenen Position sind Sie für die Optimierung der Kundenserviceprozesse sowie die Führung des Teams verantwortlich. Sie bringen einen abgeschlossenen Master und mehrjährige Führungserfahrung mit, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zuschuss zur Altersvorsorge

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Internationale Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung erforderlich.
• Erfahrung in Prozessoptimierung erwünscht.
• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise.

Aufgaben

• Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle von Maßnahmenplänen für das Kundendienstteam.
• Verantwortung für die Gestaltung von Kundenserviceprozessen.
• Führung und Motivation des Kundendienstteams zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Organisatorische Fähigkeiten

Lösungsorientierte Herangehensweise

Ausbildung

Master in relevantem Fachbereich

Jobbeschreibung

Leitung Vertriebsinnendienst & Kundenservice (m/w/d)

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Personen, die sich durch uns angesprochen fühlen.

Firmenprofil

Unter internationaler Kunde aus der Lebensmittelbranche mit über 30 Produktionsstandorten in Europa ist auf den Vertrieb von hochwertigen Produkten an Kunden im Handel und Außer-Haus-Markt spezialisiert. Nach Neustrukturierungen und zur effizienten Steuerung des Kundenservice suchen wir im Auftrag eine Leitung Vertriebsinnendienst & Kundenservice (m/w/d) als neu geschaffene Position.

Was bieten wir Ihnen?

• attraktives Gehaltspaket bestehend aus einem fixen Grundgehalt sowie individuell vereinbarten Bonus
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten (intern sowie Unterstützung externer Maßnahmen
• internationales Arbeitsumfeld und Onboarding
• Arbeit mit hochwertigen Produkten und in einem erfolgreich etablierten internationalen Marktumfeld

Wie können Sie uns helfen?

• Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle von Maßnahmenplänen für das Kundendienstteam (in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie Vertrieb und Marketing)
• Organisation und Optimierung interner Abläufe und Kommunikationskanäle zur Förderung einer reibungslosen Zusammenarbeit (intern und extern)
• Verantwortung für die Gestaltung und Implementierung von Kundenserviceprozessen sowie die fortlaufende Anpassung und Verbesserung der eingesetzten IT-Systeme und Arbeitsmethoden
• Aufbau und Etablierung eines zentralen Kundenservice-Centers zur Effizienz-Steigerung
• Durchführung von regelmäßigen Kundenbesuchen bei wichtigen Geschäftspartnern, um die Servicequalität zu erhöhen und nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu fördern
• Sicherstellung einer transparenten, fairen und regelkonformen Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Führung, Entwicklung und Motivation des Kundendienstteams mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Unternehmensvorgaben zu erfüllen und definierte Leistungskennzahlen zu erreichen
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Vertriebsteams zur Optimierung von Bestandsmanagement, Logistikprozessen und Kosteneffizienz
• Einsatz moderner Werkzeuge und Systeme zur Unterstützung der täglichen Arbeitsabläufe und Steigerung der Prozessqualität

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossener Master in einem relevanten Fachbereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• mehrjährige Führungserfahrung
• Stark ausgeprägte analytische, konzeptionelle und strategische Denkweise
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie eine lösungsorientierte und prozessgetriebene Herangehensweise
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Erfahrung im Veränderungsmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben

Über iMi foodservice

iMi foodservice Personalberatung kombiniert langjährige Erfahrung in der Personalberatung sowie dieumfangreiche Branchenkenntnis und beste Kontakte im FMCG-Markt. So profitieren Auftraggeber undKandidaten gleichermaßen von unserer Beratung.

iMi Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.