Leitung technischer Kundenservice – 100% Remote

Heads 4 Solution / Personal- und Unternehmensberatung; Baden-Württemberg; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen, das innovative Produkte für Haustierbesitzer entwickelt, sucht einen technischen Kundenservice-Leiter für 100% Remote-Arbeit. In dieser Rolle optimieren Sie den Kundensupport mit modernen Tools, bearbeiten Anfragen im ersten Level und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Produkte ständig zu verbessern. Bewerben Sie sich und gestalten Sie die Erfolgsgeschichte aktiv mit.

Leistungen

100% Remote

Gestaltung des Kundendienstes

Kommunikation auf Augenhöhe

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder hohe technische Affinität.
• Fähigkeit zur strukturierten Analyse technischer Probleme.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools.

Aufgaben

• Optimierung des Kundensupports mit Hilfe von Chatboots und anderen Tools.
• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st Level Support.
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam zur Verbesserung unserer Produkte.

Kenntnisse

Technische Affinität

Strukturierte Analyse

Umgang mit digitalen Tools

Gute schriftliche Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Leitung technischer Kundenservice – 100% Remote

Heads 4 Solution / Personal- und Unternehmensberatung

Stellenbeschreibung
Das Unternehmen Ein Unternehmen aus der IT-Branche, das sich auf smarte Lösungen im Haustierbereich spezialisiert hat, entwickelt innovative Produkte zur Unterstützung von Haustierbesitzern. Das Hauptprodukt ist ein KI-gestütztes Gerät, das in Katzenklappen integriert wird und verhindert, dass Katzen Beutetiere ins Haus bringen. Ein junges, aktives Team hat sich erfolgreich am Markt positioniert und expandiert gerade weltweit. Bewirb Dich und werde Teil dieser Erfolgsgeschichte. Deine Aufgaben -Optimierung des Kundensupports mit Hilfe von Chatboots und anderen Tools -Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st Level Support über Zendesk -Analyse von Fehlerbildern anhand von Logdateien und Kundendaten -Dokumentation wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Fehleridentifikation -Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam zur Verbesserung unserer Produkte Dein Profil – erkennst du dich wieder? -Erfahrung im technischen Kundensupport oder hohe technische Affinität -Fähigkeit zur strukturierten Analyse technischer Probleme -Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise Erfahrung mit Zendesk -Gute schriftliche Deutschkenntnisse oder sehr gute Englischkenntnisse -Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Homeoffice Wir bieten -100 % Remote – gerne auch dauerhaft im Ausland -Gestalte den Kundendienst aktiv mit und optimiere unser System kontinuierlich -Kommunikation auf Augenhöhe -Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte Ich bin Dein Ansprechpartner Melde Dich gerne per Telefon oder WhatsApp [phone] / Felix [e-mail]