Leitung Servicezentrum (m/w/d) in Luckenwalde

DAK-Gesundheit; Luckenwalde; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Bezahlung, betrieblicheAlte

Home-Office- und Teilzeitmöglichkeiten

Sportangebote und Employee Assistance

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

38,5-Stunden-Woche inklusive Gleitzeit

30 Urlaubstage pro Jahr

Weiterbildungsangebot

Mitarbeiterangebote und Corporate-Plus

Zusammenfassung

DAK-Gesundheit in Luckenwalde sucht die Leitung des Servicezentrums, um persönlich, kompetent und zuverlässig unsere Versicherten zu betreuen. Sie führen ein engagiertes Team, planen Personaleinsätze und gestalten Kundenerlebnisse auf hohem Niveau.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Weiterentwicklung der Beratungsqualität, der Ausbau regionaler Netzwerke sowie die Zusammenarbeit mit Vertrieb und lokalen Medien. Compliance und Budgetkontrolle runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Sozialversicherung oder ein einschlägiges Studium im Gesundheitswesen mit GKV-Bezug.
• Erste Führungserfahrung in einer kundenorientierten Organisation – vorzugsweise im Gesundheitswesen.
• Sichere Kenntnisse im GKV-Recht und in der Fallbearbeitung, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung von Leistungs- und Kundenprozessen.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Zielvereinbarungen und Feedbackprozessen.
• Souveränes und empathisches Auftreten, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Beratungssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau).

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit Fokus auf Beratungsqualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Planung und Steuerung der Personaleinsätze sowie Verantwortung für die Betreuung des Versichertenbestands.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Bestandssicherung und aktiven Kundengewinnung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Aufbau und Pflege regionaler Netzwerke sowie Mitwirkung an lokaler Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance) und Unterstützung bei der Leistungs- und Kostensteuerung.
• Förderung individueller Kompetenzen im Team durch zielgerichtete Personalentwicklung und regelmäßiges Feedback.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeiten

GKV-Kenntnisse

Beratungskompetenz

Empathisches Auftreten

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Sozialversicherung oder Gesundheitswesen/GKV-Bezug

Tools

Beratungssysteme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Weitere Tätigkeitsbereiche Luckenwalde Direkteinstieg Führungspositionen Leitung Servicezentrum (m/w/d) in Luckenwalde Als Leitung des Servicezentrums Luckenwalde sind Sie das Gesicht unseres Standorts und stellen sicher, dass unsere Versicherten erstklassig betreut werden – persönlich, kompetent und zuverlässig.

Ihre Aufgabe

• Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit Fokus auf Beratungsqualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Planung und Steuerung der Personaleinsätze sowie Verantwortung für die Betreuung des Versichertenbestands
• Umsetzung von Maßnahmen zur Bestandssicherung und aktiven Kundengewinnung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Aufbau und Pflege regionaler Netzwerke sowie Mitwirkung an lokaler Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance) und Unterstützung bei der Leistungs- und Kostensteuerung
• Förderung individueller Kompetenzen im Team durch zielgerichtete Personalentwicklung und regelmäßiges Feedback

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Sozialversicherung (z.B. Sozialversicherungsfachangestellte*r) oder ein einschlägiges Studium im Gesundheitswesen, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Qualifikation mit GKV-Bezug
• Erste Führungserfahrung in einer kundenorientierten Organisation – vorzugsweise im Gesundheitswesen
• Sichere Kenntnisse im GKV-Recht und in der Fallbearbeitung, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung von Leistungs- und Kundenprozessen
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Zielvereinbarungen und Feedbackprozessen
• Souveränes und empathisches Auftreten, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Beratungssystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Ihr Kontakt

Carola Hillemann
Personalreferentin
E-Mail: [e-mail]

Benefits

• Attraktive Bezahlung, betriebliche Altersversorgung und viele Sozialleistungen
• Home-Office- und Teilzeitmöglichkeiten
• Sportangebote & Employee Assistance Programme
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• 38,5-Stunden-Woche inklusive Gleitzeit
• 30 Urlaubstage jedes Jahr
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Mitarbeiterangebote und weitere Corporate Benefits