Leitung schriftlicher Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen mit Start-up-Charakter sucht eine engagierte Leitung für den schriftlichen Kundenservice in Köln. In dieser spannenden Rolle übernimmst du die strategische Verantwortung für ein motiviertes Team und gestaltest aktiv die Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Du wirst die Möglichkeit haben, innovative Lösungen zu implementieren und die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter zu fördern. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsumfeld bietet dieses Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, deine Karriere voranzutreiben und einen echten Unterschied zu machen.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Ergonomische Arbeitsplätze

Flexible Arbeitszeiten

Freie Systemwahl (Windows/Mac)

Gesundheitsmaßnahmen

Gute Verkehrsanbindung

Herzliche Teamatmosphäre

Interne Weiterbildungsakademie

Hundefreundlich

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung, idealerweise im Kundenservice.
• Begeisterung für Kundenorientierung und hohe Eigeninitiative.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der Strategie für den schriftlichen Kundenservice.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Strategisches Denken

Kommunikationskompetenz

Datenbasierte Entscheidungen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Leitung schriftlicher Kundenservice (m/w/d), Köln

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!

Für unseren Bereich Customer Service suchen wir eine Leitung für unseren schriftlichen Kundenservice. Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.

Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.

Deine Aufgaben als Leitung schriftlicher Kundenservice (m/w/d):

1. Entwicklung und Umsetzung der Strategie für den schriftlichen Kundenservice, mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
2. Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
3. Analyse der Serviceprozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung innovativer Lösungen.
4. Verantwortung für die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
5. Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
6. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern zur Schaffung von Synergien und Prozessverbesserung.

Dein Profil:

1. Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
2. Mehrjährige Erfahrung in der Teamführung, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
3. Begeisterung für Kundenorientierung und hohes Maß an Eigeninitiative.
4. Strategisches Denken und operative Umsetzungsstärke.
5. Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
6. Gespür für Zahlen und datenbasierte Entscheidungen.
7. Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Systemwahl (Windows/Mac)
• Gestaltungsfreiheit
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gute Verkehrsanbindung
• Herzliche Teamatmosphäre
• Interne Weiterbildungsakademie
• Hundefreundlich
• Kurze Entscheidungswege
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Sport- und Fitnessangebote
• Vermögenswirksame Leistungen
• Tischtennisplatte
• Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung