Leitung (m/w/d) Reservierung & Front Office

Weissenhäuser Strand GmbH & Co KG; Göhl; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Betriebliche Benefits

Individuelle Weiterbildung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

Weissenhäuser Strand GmbH & Co KG sucht eine leitende Position zur Gesamtverantwortung über Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie steuern ein ca.

30-köpfiges Team, arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen und optimieren Abläufe, damit Gäste ein herausragendes Serviceerlebnis genießen. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, organisatorisches Talent und sicherer Umgang mit Hotel-Systemen mit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent.
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität.
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement.
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks.

Job description

Über uns

Operative Stärke. Strukturierte Führung. Service im Fokus. Am Weissenhäuser Strand übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Bereiche Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, eine professionelle Gästekommunikation und ein Serviceerlebnis, das den Gästen im Gedächtnis bleibt.

Mit einem klaren Blick für Prozesse und Menschen führen Sie ein vielseitiges Team, optimieren Strukturen und sichern eine effiziente Organisation im Tagesgeschäft. Dabei genießen Sie Gestaltungsspielraum und arbeiten eng mit den operativen Abteilungen sowie der Geschäftsführung zusammen. Wenn Sie operative Steuerung und administrative Präzision verbinden und Freude daran haben, Teams zu entwickeln und Qualität sichtbar zu machen -- dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgaben

Führung & Verantwortung

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks

Operative Steuerung & Organisation

• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen

Feedbackmanagement & Qualitätssicherung

• Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen

Administrative Aufgaben

• Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
• Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

Das Bringen Sie Mit

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation - idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit

Ihr Job - Ihr Me(e)hrwert

• Eine strategische Schlüsselposition mit Gestaltungsfreiheit
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Ein etabliertes und motiviertes Team
• Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen
• Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit

Der Ferien- und Freizeitpark Weissenhäuser Strand ist eine der größten und beliebtesten Ferienanlagen Deutschlands an der Ostseeküste Schleswig-Holsteins. Ganz nach dem Motto "Das ganze Jahr Ostsee" lockt der Park nicht nur Übernachtungsgäste, sondern auch Tagesgäste mit ganzjährigem Vergnügen und Erholung. Der Park bietet Platz für ca. 4000 Übernachtungsgäste. Hier kann der Gast selbst zwischen Ferienwohnung, Ferienhaus oder einem Hotelzimmer im 4-Sterne-Strandhotel wählen. Zur Anlage gehören zahlreiche In- und Outdoor Attraktionen wie das Subtropische Badeparadies, das Abenteuer Dschungelland mit exotischer Tier- und Erlebniswelt, der Waterpark mit Wasserskianlage, das Dünenbad mit Wellness und Fitness und vieles mehr. Für das kulinarische Erlebnis sorgen unzählige Restaurants, Bistros, Bars & Cafés.