Leitung Kundenservice (m/w/d)

KEPPLER.Personalberatung GmbH & Co. KG; Eutin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Die Stadtwerke Eutin GmbH suchen eine Leitung Kundenservice (m/w/d) zur Führung des standortübergreifenden Kundendienstes in der Region Ostholstein. Sie steuern Abrechnungen, Marktkommunikation und Wechselprozesse und treiben Digitalisierung voran.

Ihr Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Kennzahlen und der Einführung von Self-Service-Lösungen. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen und entwickeln die Abteilung weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, Fachwirt:in oder Studium – Praxis zählt.
• Versorgungsbranche: Abrechnung, Wechselprozesse, Grundversorgung.
• Führungserfahrung als Teamleitung oder in Koordination ist gewünscht.

Responsibilities

• Teamleitung eines standortübergreifenden Kundenservice-Teams führen.
• Digitalisierung vorantreiben: Portal, Self-Service, KI-Assistenz.
• Kundenprozesse steuern und Kennzahlen auswerten.
• Verbundkunden betreuen und Gebührenabrechnung fördern.
• Regionale Kundencenter regelmäßig besuchen.

Skills

Führungserfahrung

Digitales Denken

CRM-Systeme Energiewirtschaft

Kundenprozesse

Education

Kaufmännische Ausbildung, Fachwirt:in oder Studium

Tools

Wilken

SAP IS-U

kVASy

Schleupen

powercloud

Job description

Die Stadtwerke Eutin GmbH sind der regionale Energie- und Telekommunikationsversorger für Eutin und die Holsteinische Schweiz - Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Glasfaser sowie weitere Angebote der regionalen Daseinsvorsorge kommen aus einer Hand. Aus dem eigenständig gehaltenen Stadtwerk ist über die Jahre ein Verbund entstanden: Beteiligungen an und Dienstleistungen für weitere kommunale Versorger in der Region - und der Kreis wächst weiter. Der Kundenservice ist damit zweierlei: die wichtigste Kontaktfläche zu den eigenen Kund:innen und eine Dienstleistung, die Eutin für die Partner im Verbund erbringt. Genau deshalb wird das Themengebiet neu zugeschnitten, auf eine noch modernere Customer Journey ausgerichtet und direkt der Geschäftsführung zugeordnet.

Service, der Kund:innen bindet. Prozesse, die digitaler werden. Ein Bereich, der mitwächst.

Leitung Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Ein Service über alle Standorte: den Kundenservice mit den Teamleitungen vor Ort als eine Einheit führen und Hochphasen standortübergreifend abfangen
• Die Strecke hinter dem Kundenkontakt: Verbrauchsabrechnung über alle Sparten, Marktkommunikation lieferanten- und netzseitig, Stammdaten und Wechselprozesse
• Digital, wo es Kund:innen hilft: Kundenportal und Self-Service vorantreiben, Medienbrüche abbauen und KI-Assistenz in der Beratung vom ersten Versuch zum Standard machen
• Service sichtbar machen: Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und offene Klärfälle über einfache Kennzahlen steuern und das Prinzip "ein Anliegen, eine Ansprechperson" weiter ausbauen
• Dienstleistung im Verbund: den Kundenservice für neu hinzukommende Gesellschaften mit aufbauen, dazu die Gebührenabrechnung für die Städtischen Betriebe Eutin
• Energie und Glasfaser zusammenführen: die getrennt gewachsene Sachbearbeitung für Telekommunikation und Energie bündeln und die Effizienz heben, die heute liegen bleibt
• Forderungsmanagement mit Augenmaß: Mahnwesen, Ratenvereinbarungen und Sperrprozesse - konsequent genug für die Liquidität, menschlich genug für die Kundenbeziehung

Profil

• Du kennst die Kundenprozesse eines Versorgers von innen: Abrechnung, Wechselprozesse (GPKE/GeLi Gas), Grundversorgung, Forderungsmanagement - in mindestens einem Feld steckst Du tief drin, die übrigen kennst Du gut genug, um sie zu steuern
• Du willst den nächsten Schritt gehen: Erste Führungserfahrung als Teamleitung oder in fachlicher Koordination bringst Du mit; jetzt willst Du in die Leitung einer ganzen Abteilung hineinwachsen - Führung ist hier der größere Teil der Rolle
• Du denkst digital: Portal, Self-Service, Automatisierung und KI hast Du schon genutzt oder brennst darauf, sie einzusetzen; Stillstand ist für Dich keine Option
• Im System zu Hause: Du bewegst Dich sicher in einem Abrechnungs- oder CRM-System der Energiewirtschaft, ob Wilken, SAP IS-U, kVASy, Schleupen oder powercloud, und findest Dich in ein neues zügig ein
• Du bist Dir nicht zu fein: Den schwierigen Fall übernimmst Du selbst - Du weißt, dass Glaubwürdigkeit im Team genau so entsteht
• Formale Qualifikation: Kaufmännische Ausbildung, Fachwirt:in oder Studium - entscheidend ist Deine Praxis
• Unterwegs in der Region: regelmäßig in den Kundencentern in der Region - für Dich selbstverständlich
• Begeisterungsfähigkeit: Du vermittelst dem Team, dass Kundenkontakt etwas Gutes ist - und lebst es vor, statt es zu verordnen

Wir bieten

Du übernimmst ein erfahrenes Team von 24 Kolleg:innen und eine Herausforderung entlang der Customer Journey: Kundenkontakt zu etwas machen, worauf Dein Team noch mehr Lust hat - erreichbar, kompetent und persönlich, genau das, was ein Stadtwerk vor Ort vom Online-Discounter unterscheidet. Kundenportal, Self-Service und KI-Assistenz baust Du so auf, dass sie in jedem Stadtwerk wirken, das zum Verbund dazukommt - und mit jedem neuen Versorger wächst Deine Verantwortung. Wer gestalten statt verwalten will, bekommt hier eine Rolle, die mit Dir wächst.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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