Leitung Kundenservice B2B (m/w/d)

JR Germany; Mainz; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Textildienstleistungsbranche sucht einen engagierten Leiter für den Kundenservice B2B. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Führung eines leistungsstarken Teams, das sich der Betreuung und Zufriedenheit von Geschäftskunden widmet. Ihre Verhandlungskompetenz und analytischen Fähigkeiten helfen Ihnen, langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren und Wachstumspotenziale zu identifizieren. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Anstellung mit attraktiven Sozialleistungen, einem modernen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Company Bike

Corporate Benefits

Firmenevents

Firmenwagen

Flache Hierarchien

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung des Kundenserviceteams am Standort.
• Betreuung der Geschäftskunden und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Verhandlungsführung mit Bestandskunden zur Sicherung der Rentabilität.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungskompetenz

Verhandlungsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft

Jobbeschreibung

Leitung Kundenservice B2B (m/w/d), Mainz

Elis Deutschland

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 56.000 Mitarbeitende sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit reibungslos funktionieren. Eine beeindruckende Leistung, die Anerkennung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten aus, die wir von unserem Headoffice in Hamburg unterstützen, unsere Kunden aus Hotellerie, Gastronomie, Gesundheitswesen, Industrie und Handel mit vielfältigen Miettextilien, sodass diese optimal arbeiten können. Das ist nicht nur sinnvoll für unsere Kunden, sondern auch ein nachhaltiges, wachstumsorientiertes Geschäftsmodell. Wir suchen Sie unbefristet als

Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B

für unseren Standort in Erbach (Donau).

1. Führung und Entwicklung: Aufbau des Kundenserviceteams am Standort sowie Leitung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst
2. Kundenbeziehung: Betreuung unserer Geschäftskunden (B2B) und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
3. Preisverhandlung: Verhandlungsführung mit Bestandskunden zur Sicherung der Rentabilität und Ausbau der Geschäftsbeziehungen
4. Jahresgespräche: Planung und Durchführung von Jahresgesprächen zur langfristigen Bindung der Kunden
5. Weiterentwicklung: Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen in bestehenden Kundenbeziehungen
6. Koordination: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Logistik für eine reibungslose Kundenbetreuung
7. Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, BWL, Marketing oder vergleichbar
8. Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
9. Führungskompetenz: Erfahrung in der Leitung kleiner Teams sowie Kommunikations- und Motivationsstärke
10. Verhandlungsgeschick: Geschick bei Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
11. Kundennähe: Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
12. Analysetalent: Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Wir bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge: Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen, z.B. eine bezuschusste Altersvorsorge
• Company Bike: Zuschuss zum Wunschfahrrad im Rahmen unseres Programms
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte und Empfehlungsprogramme
• Sicherheit: Systemrelevante Dienstleistung macht uns auch in Krisenzeiten zu einem sicheren Arbeitgeber
• Firmenevents: Gemeinsame Feiern bei Events und Aktionen, z.B. Foodtruck-Events
• Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Škoda, BMW), auch privat nutzbar
• Teamwork: Flache Hierarchien, agile Arbeits- und Entscheidungsprozesse
• Arbeitsvertrag: Unbefristet mit pünktlicher Gehaltszahlung