Leitung Kundenmanagement Innen- und Außendienst (m/w/d)

Dbl Arbeitsschutz; Kolbermoor; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Dienstwagen

Firmenevents

Weiterbildungen

Essensmarken

Parkplätze

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Wellpass

Job summary

Stangelmayer in Kolbermoor sucht eine erfahrene Leitung im Kundenmanagement Innen- und Außendienst. Sie tragen die Gesamtverantwortung und gestalten die Weiterentwicklung des Kundenmanagements aktiv mit.

Sie führen rund 20 Mitarbeitende und betreuen A-Kunden persönlich. Dabei verbinden Innen- und Außendienst zu einer leistungsfähigen Einheit, setzen einheitliche Qualitätsstandards um und steuern Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenmanagement, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb.
• Ausbildung Kaufmännisch oder betriebswirtschaftlich oder vergleichbares Studium
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und kennzahlenbasierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Prozess- und Qualitätsentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten für eine Work-Life-Balance

Responsibilities

• Strategische und operative Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenmanagements
• Führung und Entwicklung von rund 20 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst
• Persönliche Betreuung ausgewählter A-Kunden sowie Begleitung wichtiger Gespräche und Eskalationen
• Verzahnung beider Bereiche zu einer leistungsfähigen Einheit
• Entwicklung und Umsetzung einheitlicher Qualitäts- und Servicestandards
• Steuerung relevanter Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Reklamationen, Reaktionszeiten und Kundenbindung
• Entwicklung bereichsübergreifender Lösungen sowie Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Intensive Einarbeitung sowie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum

Skills

Führung

Kundenmanagement

Innen-/Außendienst

Verhandlung

Kundenbindung

Analytische Kennzahlen

Education

Kaufmännische Ausbildung

betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Leitung Kundenmanagement Innen- und Außendienst (m/w/d)

Als regional verwurzelter Familienbetrieb beliefern wir täglich mit einem modernen Fuhrpark unsere Kunden mit Wäsche. Und nicht nur das. Wir überzeugen nicht nur mit unserem besonderen Service, sondern auch mit einer einzigartigen Logistik.

In unserer hochmodernen Produktion bearbeiten täglich 600 Mitarbeiter bis zu 100 Tonnen Wäsche und das in einer Qualität, die höchsten Ansprüchen heutiger Hygiene- und Umweltstandards gerecht wird. Starten Sie als Imageträger und Teamplayer bei Stangelmayer und tragen zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Zur Unterstützung unseres Teams am Standort in Kolbermoor suchen wir ab sofort einen

Leitung Kundenmanagement Innen- und Außendienst (m/w/d)

In Vollzeit / Arbeitsort: Kolbermoor

Ihre Aufgaben:

• Strategischeund operative Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung des Kundenmanagements
• Führung und Entwicklung von rund 20 Mitarbeitenden im Innen- und Außendienst
• Persönliche Betreuung ausgewählter A-Kunden sowie Begleitung wichtiger Gespräche und Eskalationen
• Verzahnung beider Bereiche zu einer leistungsfähigen Einheit mit klaren Abläufen
• Entwicklung und Umsetzung einheitlicher Qualitäts- und Servicestandards
• Steuerung relevanter Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Reklamationen, Reaktionszeiten und Kundenbindung
• Entwicklung bereichsübergreifender Lösungen sowie Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenmanagement, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb
• Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden und im Aufbau leistungsfähiger Teams
• Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung beziehungsweise ein vergleichbares Studium
• Ausgeprägte Kundenorientierung verbunden mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und kennzahlenbasierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Prozess- und Qualitätsentwicklung
• Intensive Einarbeitung sowie eine abwechslungsreiche, Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit hohem Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistung (VWL) und 13. Monatsgehalt
• Firmenfahrzeug sowie moderne Arbeitsausstattung mit Laptop und Diensthandy
• Egym Wellpass Firmenfitness (Zuzahlung nur 15,-€), Essensmarken, Pluxee Benefits Pass, JobRad
• Betriebliche Weiterbildungen sowie Firmeneventswie Weihnachtsfeier, Ausflüge und Mitarbeiterfeiern
• Kostenlose Parkplätzeund eine gute Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln
• Betriebsärztliches Angebot (im Haus)

Allein ist man stark, gemeinsam unschlagbar!

Zeit zum Durchstarten?