Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)

BHS tabletop AG; Weiden; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive außertarifliche Vergütung

30 Tage Urlaub pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der G

Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten bis 3

Betriebliche Altersvorsorge mit 60%

Company Bike

Aktives Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte 25%

Zusammenfassung

BHS tabletop AG in Weiden sucht eine/n Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d) zur Steuerung des IT-Betriebs und der Services. Sie leiten das interne IT-Team und koordinieren externe Dienstleister wie MSP für stabilen Betrieb.

Sie verbessern ITSM-Prozesse, kommunizieren fachlich verständlich mit Anwendern und Partnern und berichten Kennzahlen. Führung, Kostenbewusstsein und Serviceorientierung sind gefragt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Bewertung von Servicequalität, SLA-Überwachung und Kostenbewusstsein.
• Koordination von interner Teamarbeit und externen Dienstleistern (MSP).
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sicherung stabilen Betriebs unserer Arbeitsplatz- und Basisdienste (Client, M365, Mobile, Netzwerk).
• First-Level-Support, Reaktionszeiten- und Lösungsquoten-Überwachung; ggf. Mitarbeit im Ticket.
• Hauptansprechpartner für externe IT-Dienstleister; SLA-Überwachung und regelmäßige Reviews.
• Führung eines kleinen Teams operativ und disziplinarisch; Wissensvermittlung sicherstellen.
• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen; Budgetplanung und -kontrolle; Dokumentation.
• Begleitung von IT-Projekten und Koordination mit Partnern; Berichte und Kennzahlen.
• Dokumentation von Systemen, Prozessen und Betriebsabläufen.

Kenntnisse

IT-Service-Erfahrung

IT-Betrieb-Erfahrung

Führungserfahrung

Koordination

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketsysteme

ITSM-Prozesse

Windows-Client

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Für den Standort Weiden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für unseren IT-Betrieb und unsere IT-Services. Sie führen unser internes IT-Team und steuern unsere externen Dienstleister – darunter unser Managed Service Provider (MSP) – für einen stabilen, effizienten Betrieb.

Sie verbinden operative Nähe zum Tagesgeschäft mit Führungsverantwortung, technischem Verständnis und einem klaren Blick für Servicequalität. Dabei haben Sie den Anspruch, unsere IT-Services und Betriebsprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unsere Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive außertarifliche Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• Betriebliche Altersvorsorge mit 60% Arbeitgeberzuschuss
• Company Bike
• Aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen innerbetrieblichen Angeboten
• Mitarbeiterrabatte in Höhe von 25% im Werksverkauf sowie verschiedene Vergünstigungen über die Plattformen corporate benefits und benefits.me

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb unserer Arbeitsplatz- und Basisdienste sicher – Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie und Netzwerk – und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
• Sie verantworten den First-Level-Support – Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Lösungsquote – und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere externen IT-Dienstleister, insbesondere unseren Managed Service Provider (MSP), steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und halten regelmäßige Service Reviews ab.
• Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit und Wissenstransfer sicher.
• Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse wie Incident, Request und Change weiter, berichten relevante Kennzahlen und stellen wiederkehrende Störungen dauerhaft ab.
• Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung gemeinsam mit Ihrem Team und weiteren beteiligten Partnern.
• Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation der Systeme, Prozesse und Betriebsabläufe.
• Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern erbracht und welche extern vergeben werden.

Ihr Profil:

• IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, davon in koordinierender oder führender Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. Steuerung von Managed Service Providern oder vergleichbaren externen IT-Dienstleistern.
• Sie können Leistungen und Verantwortlichkeiten klar vereinbaren, deren Einhaltung nachhalten und Anforderungen gegenüber externen Partnern verbindlich vertreten.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld.
• Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Microsoft-Technologien und Mobile Device Management.
• Sie haben ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein und finden pragmatische Lösungen innerhalb gegebener Rahmenbedingungen.
• Hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen gegenüber Anwendern, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern verständlich und überzeugend zu vertreten.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
• Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, Erfahrung im produzierenden Mittelstand.

Bei Fragen steht Ihnen zur Verfügung: