Leitung Customer Service - Teamführung / Prozessoptimierung / Kundenzufriedenheit (m/w/d)

JR Germany; Dobersdorf; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Medienbranche sucht eine engagierte Führungskraft für den Customer Service. In dieser Teilzeitposition (30h) übernehmen Sie die Leitung des Customer Service Teams und stellen einen erstklassigen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle sicher. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine tierfreundliche Umgebung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Jobrad

Achtsamkeits- und Meditations-App

Kostenlose Getränke und Snacks

Vielfältige Sportkurse

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Regelmäßige Firmenevents

Tierfreundliche Umgebung

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Customer Service Teams.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Prozessoptimierung

Kommunikationskompetenz

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Leitung Customer Service - Teamführung / Prozessoptimierung / Kundenzufriedenheit (m/w/d), dobersdorf

Über falkemedia Gruppe
Wir bei falkemedia arbeiten seit 25 Jahren leidenschaftlich in der Medienbranche und entwickeln kreative Inhalte für B2C und B2B. Mit über 150 Mitarbeitern an drei Standorten spezialisieren wir uns auf die Produktion von Videos, Social Content, Rezepten und Printprodukten. Unser Ziel ist es, Menschen zu berühren, glücklich zu machen und positive Einflüsse auf ihr Leben auszuüben. Wir legen großen Wert auf sozialen Einsatz, verantwortungsvolles Handeln für eine grünere Welt und respektvollen Umgang miteinander. Unsere Medieninhalte sind modern, leicht verständlich und exakt auf die Zielgruppen abgestimmt, um Emotionen anzusprechen und nachhaltig in Erinnerung zu bleiben. Mit verschiedenen Kanälen erreichen wir Millionen Menschen erfolgreich.

Über falkemedia Gruppe
Wir bei falkemedia arbeiten seit 25 Jahren leidenschaftlich in der Medienbranche und entwickeln kreative Inhalte für B2C und B2B. Mit über 150 Mitarbeitern an drei Standorten spezialisieren wir uns auf die Produktion von Videos, Social Content, Rezepten und Printprodukten. Unser Ziel ist es, Menschen zu berühren, glücklich zu machen und positive Einflüsse auf ihr Leben auszuüben. Wir legen großen Wert auf sozialen Einsatz, verantwortungsvolles Handeln für eine grünere Welt und respektvollen Umgang miteinander. Unsere Medieninhalte sind modern, leicht verständlich und exakt auf die Zielgruppen abgestimmt, um Emotionen anzusprechen und nachhaltig in Erinnerung zu bleiben. Mit verschiedenen Kanälen erreichen wir Millionen Menschen erfolgreich.

Was bieten wir dir?

• Einen attraktiven Teilzeit Job (30h) mit flexiblen Arbeitszeiten und die Freiheit nach Absprache bis zu zwei Tage die Woche von überall aus zu arbeiten
• Umfassende Weiterbildungs- und Schulungsangebote zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
• Es besteht die Möglichkeit, ein Jobrad zu mieten, wobei die Versicherungskosten vollständig übernommen werden, um eine sorgenfreie und bequeme Nutzung sicherzustellen
• Kreatives und persönliches Arbeiten in und um unseren inspirierenden Green Campus
• Exklusive unbegrenzte Nutzung der Achtsamkeits- und Meditations-App 7Mind sowie Zugang zu kostenfreien Coachings
• Persönliche Anerkennung durch Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke
• Regelmäßige und abwechslungsreiche Firmenevents, von Feiern und BarCamps bis hin zu informellen Townhalls und KI-Coffee Sessions
• Kostenlose Getränke, frisches Obst und Snacks für die kleine Stärkung zwischendurch
• Vielfältige Sportkurse, ein Volleyballplatz und ein ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement
• Tierfreundliche Umgebung, in der Bürohunde gern gesehen sind
• Offene Kommunikationsstrukturen und zügige Entscheidungsprozesse dank flacher Hierarchien

Was erwartet dich?

• Eine Stelle als Teilzeit-Elternzeitvertretung (30h) für die Leitung des Customer Service
• Leitung und Organisation des Customer Service Teams
• Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kommunikationskanäle
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Beauftragung und Koordination von Dienstleistern
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen
• Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenzen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
• Maximale Kundenzentrierung und Problemlösungsfähigkeit

Unser Jobangebot Leitung Customer Service - Teamführung / Prozessoptimierung / Kundenzufriedenheit (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.