Leitung Customer Care (m/w/d)

compassio GmbH & Co. KG; Ulm; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Premium-Pflegeheimbetreiber sucht eine Leitung für Customer Care in Ulm. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die gesamte Bewohnerverwaltung und führen ein engagiertes Team zur Optimierung der Prozesse. Sie bringen Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse im Gesundheitsmanagement mit, um die Qualität der Betreuung zu gewährleisten. Bei compassio erwartet Sie ein kollegiales Umfeld und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kindergartenzuschuss

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Gesundheitsmanagement.
• Praktische Erfahrung in der Bewohnerabrechnung.
• Erfahrung in der Digitalisierung administrativer Prozesse.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care-Teams.
• Entwicklung kundenbezogener Verwaltungsprozesse.
• Optimierung der administrativen Abläufe.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Unternehmerisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Ausbildung

Studium Betriebswirtschaftslehre

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme (Vivendi NG, Heimbas)

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres #Teamcompassio!

Wir sind rund 10.000 Mitarbeitende an bundesweit fast 100 Standorten und einer der führenden Premium-Pflegeheimbetreiber in Deutschland.

Gemeinsam Gutes bewegen - finde deinen Platz in der compassio Gruppe!

Bei compassio wirst du Teil eines engagierten Teams, das zusammenarbeitet, gemeinsam Erfolge feiert und sich mit Herz und Kompetenz für die bestmögliche Betreuung unserer Bewohner einsetzt.

Wir suchen dich, um mit uns gemeinsam den Unterschied zu machen als Leitung Customer Care m/w/d.

Unsere Zentrale im schönen Ulm ist das administrative Herzstück. Hier verantwortest du als Leitung Customer Care m/w/d die gesamte Bewohnerverwaltung vom Einzug über die Abrechnung bis zum Auszug. Du führst das Customer Care-Team mit Schwerpunkt auf den ERP-Systemen Vivendi NG und Heimbas, entwickelst unternehmensweite Standards und optimierst Abläufe im Bereich Belegung, Bewohnerverwaltung und Abrechnung. Dabei arbeitest du eng mit den Abteilungen Finanzen, QM, Controlling, IT und unseren Regionalleitungen zusammen.

Wir bieten

#Teamcompassio I das Beste für dich

compassio bietet dir Sicherheit und gute Bezahlung, viele Möglichkeiten zu Weiterbildung und persönlichem Wachstum.

Hier kannst du mit deiner täglichen Arbeit einen Unterschied bewirken. Bei uns hast du Raum, deinen Job so zu gestalten, dass er wirklich zu dir passt.

• Einarbeitung: Wir sind ab Tag 1 für dich da und sorgen dafür, dass du gut ankommst.
• Starker Arbeitgeber: Sicherer & Unbefristeter Arbeitsvertrag | transparente Gehaltsstrukturen
• Finanzielle Benefits: Leistungsabhängige Prämien / Tantiemen
• Flexibilität: Hybrides arbeiten & flexible Arbeitszeiten (Berücksichtigung Kernarbeitszeiten)

#Teamcompassio I Benefit Welt

• Betriebliche Altersvorsorge: 20% Zuschuss
• compassio JobRad-Leasing für bis zu zwei Fahrräder.
• Familienfreundlich: Kindergartenzuschuss & Unterstützung bei Betreuungsengpässen.
• Shoppingportale: Vergünstigungen durch Corporate Benefits und benefits.me.
• Karriere & Weiterbildung - vom Praktikanten bis zur Führungskraft in unserer bundesweiten Gruppe: Umfangreiche Fort-bildungen & Mentoring-Programme für deinen Karriereweg

Deine Aufgaben

DAS BESONDERE IN DEINEM BEREICH

• Fachliche und disziplinarische Leitung der ERP-Administratoren (Vivendi NG, Heimbas)
• Erarbeitung und Umsetzung einheitlicher fachlicher Vorgaben für die Verwaltungsbereiche unserer Einrichtungen in enger Abstimmung mit allen Fachbereichen
• Entwicklung, Implementierung und unternehmensweite Steuerung kundenbezogener Verwaltungsprozesse (z.B. Belegungsmanagement, Bewohnerverwaltung) unter Berücksichtigung der sozialversicherungs- sowie leistungsrechtlichen Rahmenbedingungen
• Nachhaltige Optimierung und konsequente Digitalisierung der administrativen Abläufe zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
• Fachliche Beratung sowie strukturierte, entscheidungsreife Aufbereitung komplexer Sachverhalte im Verantwortungsbereich Customer Care für die Geschäftsführung und weitere Führungsebenen
• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung effizienter Prozessschnittstellen zu angrenzenden Fachbereichen, insbesondere Pflege, Finanzbuchhaltung und OPOS-Management unter Nutzung der relevanten ERP-Systeme
• Mitwirkung bei der Integration neu akquirierter Unternehmen in bestehende Unternehmensstrukturen
• Aktive Mitgestaltung spezifischer Workstreams im Rahmen unternehmensweiter ERP-Projekte
• Zielgerichtete Lösungsfindung bei kritischen Kundenanliegen sowie Unterstützung des operativen Verwaltungs-Supports bei Bedarf

Ihr Profil

DEIN BEITRAG FÜR DEIN TEAM

Deine Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, idealerweise mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement oder abgeschlossene kaufmännische Aus- und Weiterbildung
• Fundierte Kenntnisse im Sozialgesetzbuch (SGB V, XI)
• Praktische Erfahrung im Bereich Bewohnerabrechnung sowie in der Digitalisierung administrativer Prozesse im Pflegeberiech
• Führungserfahrung und Kompetenz in der Mitarbeiterentwicklung
• Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise - auch unter hoher Belastung
• Erfahrung im Projektmanagement und der Einführung digitaler Systeme, insbesondere im Rahmen von Change-Prozessen
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie Gestaltungswille für kundenorientierte, effiziente Verwaltungs- und Abrechnungsprozesse

Du findest das gut? Wir freuen uns auf Dich!

Jetzt in 2 Minuten zu deiner fertigen Bewerbung