Leiter VAG-Kundenzentrum und Verkauf Schauinslandbahn (m/w/d)

Freiburger Verkehrs AG; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Verkehrsunternehmen in Freiburg sucht einen Leiter für das Kundenservicezentrum. In dieser Rolle sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf im direkten Kundenkontakt und leiten ein Team. Sie bringen Ihre Ideen in die Weiterentwicklung von Systemen ein und gewährleisten hohe Kundenorientierung. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und gute Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Sport- und Fitnessangebote

Tarifliches Gehalt

Fahrradzuschuss und Jobrad

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Kantine

Flexible Arbeitszeiten

Vergünstigte ÖPNV-Tickets

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservices oder Call-Centers.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Leitung des Teams im Kundenservice Zentrum und im Verkauf.
• Erstellung von Einsatz- und Dienstplänen.
• Unterstützung des Teams mit Fachwissen und Schulungen.

Kenntnisse

Verantwortungsbewusstsein

Kommunikation

Analytisches Denken

Digitale Tools

Kundenorientierung

Teamorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

MS Office

ERP-Systeme (z.B. SAP)

Jobbeschreibung

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.

Wir suchen Verstärkung im Bereich Vertrieb für die Leitung unseres Kundenservicezentrums und den Verkauf an der Schauinslandbahn.

Aufgabengebiet:

• Sie sorgen dafür, dass in unserem Kundenzentrum und im Verkauf der Schauinslandbahn alles reibungslos läuft – ob im direkten Kontakt mit Kund*innen, am Telefon oder per Mail
• Sie leiten das Team, übernehmen Personalverantwortung und schaffen klare Abläufe
• Sie unterstützen Ihr Team mit Fachwissen, Schulungen und Beratung rund um Tickets und Abos der VAG, des RVF und der Schauinslandbahn
• Sie erstellen die Einsatz- und Dienstpläne, planen Urlaube und achten darauf, dass immer genügend Mitarbeitende im Einsatz sind
• Sie bringen Ihr Wissen und Ihre Ideen in Projekte ein, z. B. für die Weiterentwicklung von Systemen, unserem Kundenportal oder der Telefonanlage
• Sie arbeiten auch selbst im Verkauf und in der Beratung mit – so bleiben Sie nah am Team und an den Kund*innen

Wir erwarten:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundenservices oder Call-Centers
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und klar sowie motivierend zu kommunizieren
• Sicher im Umgang mit digitalen Tools – idealerweise auch mit ERP-Systemen, z.B. SAP
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
• Analytisches Denken, um Daten sinnvoll auszuwerten und Entscheidungen daraus abzuleiten
• Hands-on-Mentalität: Sie packen an und setzen Ideen konsequent um
• Starke Kunden- und Serviceorientierung – Sie stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt
• Offene, freundliche und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
• Tarifliches Gehalt
• Fahrradzuschuss und Jobrad
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• Kantine
• Flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigte ÖPNV-Tickets

Für Fragen steht Ihnen KatrinFischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 30.10.2025.