Leiter Support Management (m/w/d)

JR Germany; Mosbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Leiter Support Management, der die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden sowie die kontinuierliche Optimierung des Kundenservices. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse in der Definition von Support-Strategien mit. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und eine dynamische Teamkultur, die auf Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung basiert. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten und Ihre Karriere aktiv mitzugestalten.

Leistungen

Kaffee und Wasser kostenlos

Obst zur Verfügung

Moderne Arbeitsplätze

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Mehrjährige relevante Berufs- und Führungserfahrung im Support Management.
• Fundierte Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support-Strategien.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support Managements.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice.
• Steuerung der Supportprozesse und Durchführung von Controlling-Maßnahmen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice-Optimierung

Eskalationsmanagement

Service-Orientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik

Tools

Kollaborationstools

Jobbeschreibung

Leiter Support Management (m/w/d), Mosbach

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory unserer Kunden zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen: das ist unser Ziel als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!
Mit mehr als 47 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügen wir über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.485.000 Menschen in 1.750 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich unsere Softwarelösungen, um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.
Als innovatives und dynamisches Unternehmen mit rund 520 Mitarbeitern sind wir weiterhin auf Erfolgskurs und suchen zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort in Mosbach (Baden) Sie als
Leiter Support Management (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support Managements
• Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice
• Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten steuern und geeignete Controlling-Maßnahmen durchführen
• Eskalationsmanagement im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden
• Verantwortung für die Support-Infrastruktur im Bereich SaaS und für die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung
• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik
• Mehrjährige relevante Berufs- sowie Führungserfahrung
• Fundierte Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support-Strategien
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Menschlich: In unserem Team erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander. Auch für die Verpflegung ist gesorgt: Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfügung.

Professionell: Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Damit die Zusammenarbeit auch über verschiedene Standorte und Arbeitssituationen hinweg optimal funktioniert, nutzen wir gängige Kollaborationstools.

Dynamisch: Wir passen uns den Gegebenheiten auf dem Markt und in unserer Branche an, indem wir uns laufend verändern. Um mit dieser ständigen Veränderung umgehen zu können, unterstützen wir uns gegenseitig und leben den Teamgedanken. Ein enger und dynamischer Austausch intern in allen Fachbereichen als auch extern mit unseren Kunden ist uns wichtig.

Verlässlich: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten. Dabei spielen für uns eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung und Förderung unserer MitarbeiterInnen eine sehr große Rolle.