Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m/w/d)

Randstad (Schweiz) AG; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Sicherheitsbranche sucht einen Leiter für die Notruf- und Serviceleitstelle in Berlin. In dieser spannenden Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung der hauseigenen NSL, stellen die technische und personelle Leistungsfähigkeit sicher und sind der erste Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister. Sie bringen Ihre Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamführung ein, um ein offenes und teamorientiertes Arbeitsklima zu fördern. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem ständige Weiterbildung und Entwicklung geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und gerne in einem engagierten Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Verhandelbares Festgehalt

Eigenverantwortliches Arbeiten

Offenes und teamorientiertes Arbeitsklima

Umfassende Einarbeitung

Individuelle Fortbildungs- und Schulungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in NSL, Kundenservice, Call-Center oder Hotline.
• Sachkundeprüfung nach § 34a GewO wünschenswert.

Aufgaben

• Leitung der Notruf-Serviceleitstelle und Sicherstellung der Leistungsfähigkeit.
• Verantwortung für Kundenkontakte und Vertragsfragen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m / w / d) in 14109 Berlin

Wir bewegen Personal. Wir suchen ab sofort: Leiter Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) (m / w / d) in 14109 Berlin. Die Sicherheitsbranche ist stark im Wandel und der Bedarf an Mitarbeitern steigt, aus diesem Grund suchen wir einen Bereichsleiter / in (m / w / d) zur Verstärkung einer Notruf- und Serviceleitstelle.

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Leitung der hauseigenen Notruf-Serviceleitstelle
• Sicherstellung der technischen und personellen Leistungsfähigkeit der NSL
• Überwachung der festgelegten internen Standards sowie Vorbereitungen für Zertifizierungen im Rahmen des Prozess- und Qualitätsmanagements
• Als leitender Mitarbeiter in der NSL tragen Sie Verantwortung für Ihre Kollegen und bringen sich aktiv in die Gestaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens ein
• Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenaufschaltungen, Vertragsfragen sowie Prüfung von Reklamationen
• Sie führen selbstständig Verhandlungen mit Dienstleistern und Auftraggebern und halten Behördenkontakte im Rahmen des Tätigkeitsbereiches.

Das ist Ihrem zukünftigen Arbeitgeber wichtig

Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice. Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Ihren Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Ihnen Freude. Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Sie gerne konstant Neues lernen.

Das sollten Sie mitbringen

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Joberfahrung in den Bereichen NSL, AES, im Kundenservice, Inbound oder Outbound, Call-Center oder als Mitarbeiter einer Hotline
• Sachkundeprüfung oder Unterrichtung nach § 34a GewO
• Geprüfte NSL-Fachkraft (VdS) wünschenswert
• Erfahrung in der Anleitung und Koordinierung von Mitarbeitern
• Kunden- und Serviceorientierung, Prozessverständnis, Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst

Das wird Ihnen geboten

• verhandelbares Festgehalt
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Offenes und teamorientiertes Arbeitsklima
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Fort-, Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten

So geht es weiter

• Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klicken.
• Nehmen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners in Anspruch.
• Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview.
• Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.
• Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns! Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.
• Wir werden nur mit Ihrer Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren.
• Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

Onboarding & Flughöhe

Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Nach dem Onboarding werden Sie Anfragen der Kunden und KollegInnen per E-Mail und Telefon entgegen nehmen. Viele Fragen können Sie sicher schnell mit Hilfe des Teams beantworten. Komplexere Themen können Sie an erfahrenere Kollegen weitergeben oder intern direkt besprechen. Mit jeder Woche kennen Sie sich besser im System aus und lösen die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeder Schicht fragen Sie sich: Schon Feierabend? Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie!