Leiter (m/w/d) IT-Support

Beckhoff Automation GmbH; Verl; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein stetig wachsendes Unternehmen sucht einen erfahrenen Teamleiter für den IT-Support. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des IT-Supports und führen ein dynamisches Team. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung innovativer Prozesse und die Implementierung von KI-Lösungen, die die Effizienz steigern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Führung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil eines Teams, das die IT-Welt von morgen gestaltet!

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung erforderlich.
• Berufserfahrung im IT-Umfeld und Führungserfahrung notwendig.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams.
• Einführung und Analyse von KPIs zur Performance-Steigerung.
• Implementierung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

IT-Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Informatik

Technische Ausbildung

Tools

ITSM-Plattform

KI-Lösungen

Jobbeschreibung

Als stetig wachsendes Unternehmen sind wir immer auf der Suche nach besonderen Talenten. In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung und Entwicklung unseres IT-Support-Teams, das auf ihre innovativen Ideen und Expertise im Bereich Service Management setzt. Gestalten Sie unseren IT-Support von morgen aktiv mit!

Tätigkeitsbereich

• Führung und Weiterentwicklung des Supportteams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware
• Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform und damit einhergehend Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse
• Einführung, Einhaltung, Analyse und Reporting von festgelegten KPIs
• Verantwortung für den weltweiten User-IT-Support
• Aufbau, Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen, um die Effizienz im IT-Support zu steigern
• kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und aktive Verfolgung von neuen Technologien

Anforderungen

• erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, eine technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufs- und Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung im IT-Projektmanagement
• ITIL Foundation (V3 oder höher) Zertifizierung oder weitergehende Zertifizierungen im Bereich Service Management
• sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift