Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Rittal GmbH & Co. KG; Haiger; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Bike-Leasing

Zusammenfassung

Rittal GmbH & Co. KG in Haiger sucht eine erfahrene Leitungspersönlichkeit für Global Service & Support RAS. Sie tragen operative und strategische Verantwortung für Service & Support weltweit und führen ein internationales Team.

Sie gestalten Produkteinführungen, steuern KPIs und entwickeln Servicekonzepte. Zudem verantworten Sie Ersatzteil- und SLA-Strategien und arbeiten eng mit Vertriebskanälen zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-Verantwortung.
• Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-Software.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen.
• Starke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie Teamfähigkeit.
• Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld.

Aufgaben

• Operative und strategische Verantwortung für den Service & Support weltweit.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service- und Support-Teams.
• Sicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen.
• Analyse von KPIs und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement.
• Verantwortung für Ersatzteilmanagement sowie Weiterentwicklung von Serviceleistungen und SLAs.

Ausbildung

Kaufmännisches/Technisches Studium

Tools

MS Office 365

CRM-Software

Service-Software

Jobbeschreibung

Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Wir suchen eine engagierte und international erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren Bereich Service & Support bei Rittal Automation Systems. Bringen Sie Ihre Expertise und Führungsstärke an unserem Standort in Haiger ein und gestalten Sie die Zukunft unseres globalen Servicegeschäfts aktiv mit.

Aufgaben

• Operative und strategische Verantwortung für den Service & Support unserer Kunden sowie internen Anwender im In- und Ausland rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation Systems
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service- und Support-Teams inklusive Steuerung der zugehörigen Prozesse und des internen sowie externen Eskalationsmanagements
• Sicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen durch aktive Mitwirkung im Entwicklungsprozess neuer Produkte
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Service- und Produktqualität
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für das Ersatzteilmanagement sowie die Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilkonzepten und Service Level Agreements (SLAs) zur Unterstützung der Vertriebskanäle

Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-Verantwortung
• Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-Software
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Starke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit
• Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.