Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Stadthagen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Elektronik in Stadthagen sucht eine Führungskraft für das Kundenserviceteam. In dieser Rolle analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, setzen nationale Service-Strategien um und sind der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Handel mit und haben ein starkes Kundenverständnis. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein motiviertes Team in einem dynamischen Umfeld zu leiten.

Qualifikationen

• Erfolgreiche Ausbildung in Hotellerie/Handel oder Studium im Bereich Handel/Marketing.
• Mehrjährige Erfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Kenntnisse über Produkte und Trends der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Eskalationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Handel

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium

Jobbeschreibung

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• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit technischer Affinität, unternehmerischem Denken und Freude daran, ein Team aktiv zu gestalten. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kolleg*innen wie Sie.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Location: Brandenburg

Media Markt Brandenburg

Department: Markt - Kasse / Info / Service