Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Stade; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen erfahrenen Store Manager, der das Kundenerlebnis in den Märkten mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Implementierung der nationalen Service-Strategie. Sie führen ein engagiertes Team und sorgen dafür, dass der Kundenservice stets auf höchstem Niveau bleibt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Analytische Fähigkeiten und starke Kommunikationskompetenz sind erforderlich.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Koordinieren von kundenbezogenen Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Erfahrung im Handel

Interesse an Consumer Electronics

Erfahrung mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich

Duales Studium in Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten Job Infos

Location: Stade

Media Markt Stade

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit

Working Hours: 20 - 35h/Woche

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: Madlen Schreiber