Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Consumer Electronics Branche sucht eine engagierte Führungskraft, die das Kundenerlebnis in den Märkten aktiv mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung von Service-Strategien und die Führung eines dynamischen Teams. Sie bringen eine serviceorientierte Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Handel mit und zeichnen sich durch Ihre Kommunikations- und Führungsstärke aus. Wenn Sie bereit sind, das Team auch zu flexiblen Zeiten zu unterstützen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines innovativen und kundenfokussierten Unternehmens zu werden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Handel/Marketing erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im Handel mit starkem Serviceverständnis.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie und Kundenkommunikation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Erfahrung im Handel

Social Media Kenntnisse

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

Studium im Bereich Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: Neu-Ulm

Media Markt Neu-Ulm

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employment: Vollzeit/Teilzeit

Working Hours: 20-35h/Woche

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: Faruk Begovic

Recruiter: Sonja Freiburg