Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Elmshorn; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Kundenserviceteam in Elmshorn. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie werden das Team führen und schulen, während Sie sicherstellen, dass alle Kundenkommunikationsprozesse reibungslos ablaufen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, um Teil eines innovativen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media und Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie und Koordination von Kampagnen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kenntnisse in Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Servicebereich

Duales Studium Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: Elmshorn

Media Markt Elmshorn

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employment: Vollzeit/Teilzeit

Working Hours: 20 - 35h/W

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: Donathe Brux