Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Berlin; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht nach einem engagierten Store Manager, der das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten möchte. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit und die Umsetzung nationaler Service-Strategien. Sie führen ein dynamisches Team und stellen sicher, dass alle Mitarbeiter bestens geschult sind, um den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne in einem innovativen Umfeld arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines großartigen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Ausgezeichnete Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordinieren von kundenbezogenen Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceverständnis

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Duales Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten Job Infos

Location: Berlin

Media Markt Berlin-Neukölln

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 35

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter: Krystina Hoffmann