Leiter Kundenservice (m/w/d)

TieTalent; Stuttgart; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Jobticket

Fitness-Kooperation mit Urban Sports Club

Job summary

Ein führendes Abrechnungszentrum in Stuttgart sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d), der für die Qualitätssicherung in der Kundenanfrageabwicklung verantwortlich ist. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und haben ein sicheres Auftreten in der Kommunikation. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche mit einem attraktiven Gehalt und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice.
• Entscheidungsstark und klar in der Kommunikation.
• Hohe Affinität zu digitalen Lösungen.

Responsibilities

• Koordination der Abwicklung von Kundenanfragen.
• Entwicklung von einheitlichen Kommunikationsstandards.
• Schulung und Coaching der Mitarbeiter.

Skills

Führungsstärke

Technikkompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kunden- und Serviceorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

MS Office-Paket

Job description

Über OPTICA Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

Die Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH ist Teil der Dr. Güldener Gruppe. Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Rund 35.000 Kunden vertrauen auf unsere Expertise. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickelt. Seit mehr als 50 Jahren entlasten wir unsere Kunden von Verwaltungsaufgaben und bieten ein umfassendes Angebot für einfachstes Handling, höchste Effizienz und absolute Liquidität. Unsere ausgereiften, qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bilden, neben unserer Kundenorientierung und unseren leistungsfähigen IT-Systemen, die Basis unseres langjährigen Erfolgs. Möchten Sie Teil dieses Erfolgs werden?

Wir suchen am Standort Stuttgart-Mitte ab sofort und in Vollzeit einen

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Verantwortung und Koordination für die reibungslose und qualitätsorientierte Abwicklung des Tagesgeschäftes der Mitarbeitenden: Telefonische und schriftliche Kundenanfragen (produktübergreifend)


• Weiterentwicklung und Digitalisierung: Du denkst unsere Customer Experience neu und implementierst bereichsübergreifende einheitliche Kommunikationsstandards


• Weiterentwicklung, Schulung und Coaching der Mitarbeiter z. B. Produkte und komplexe Fallbearbeitung


• Mitarbeitereinsatzplanung (inkl. Urlaubsplanung)


• Teilnahme an Projekten wie z. B. CRM / Kundenportal / Telefonanlage


• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Support Branchensoftware und Stabsabteilungen


• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden


• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Qualifikationen

• Sie verfügen über mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenservice, Call-Centers oder im Kundensupport


• Führungsstärke: Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind entscheidungsstark und kommunizieren klar, präzise und motivierend


• Technikkompetenz: Hohe Affinität und Erfahrung im Einsatz von digitalen Lösungen


• Analytische Fähigkeiten: Sie können Daten interpretieren und leiten strategische Entscheidungen ab


• Umsetzungsstärke: Sie setzen Ihre Ideen und Zukunftsbilder für unseren Kundenservice in die Tat um


• Kunden- und Serviceorientierung: Du stellst immer das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und richtest die bestehenden Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung aus


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sehr guter Umgang mit dem MS Office-Paket runden Ihr Profil ab


• Zukunftssicher: Bei uns finden Sie einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche, begleitet von einem attraktiven Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge


• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben: Unterstützung in sämtlichen Lebenslagen erhalten Sie durch unseren Partner, den pme-Familienservice


• Karriere & Weiterbildung: Sehr gerne – wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind und Ziele haben


• Team: Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events


• Und als i-Tüpfelchen: Jobticket, Mitarbeiterrabatte, Betriebsarzt und Vorsorge, Fitness-Kooperation mit Urban Sports Club und Fahrrad-Leasing

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Business Development and Sales

Industries

• Technology, Information and Internet