Leiter Kundenservice (m/w/d)

Hays; Nürnberg; Hybrid; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht eine Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice für verschiedene Marktrollen gestaltet. In dieser spannenden Rolle entwickeln Sie innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und stärken die digitale Präsenz im Bereich Online-Services. Sie arbeiten in einem qualifizierten Team und haben die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Freizeit zu erreichen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Technologien haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen Unterschied zu machen.

Leistungen

Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Attraktives Gehalt

Langfristige Perspektive

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium erforderlich.
• Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams und externen Dienstleistern.

Aufgaben

• Entwicklung des Kundenservice und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Denkweise

Führungspersönlichkeit

Verhandlungsfähigkeiten

Change-Management

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP S/4 HANA

CRM

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
• Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
• Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
• Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
• Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
• Einbringen von Projekterfahrungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
• Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
• Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
• Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
• Kenntnisse in SAP S/4 HANA, CRM

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
• Attraktives Gehalt und Benefits
• Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen