Leiter Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Neubrandenburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Akteur im Einzelhandel sucht einen engagierten Customer Experience Manager, der die Kundenzufriedenheit analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung ableitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen und verantworten den Feedbackprozess. Sie führen und trainieren Ihr Team und organisieren den Kundenservice effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Führung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination von kundenbezogenen Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Social Media Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel

Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing

Jobbeschreibung

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m / w / d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m / w / d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen