Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn; Mainz; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Mainz sucht einen erfahrenen Manager im Kundenservice. Sie sind zuständig für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Umsetzung der Service-Strategie und die Führung des Kundenserviceteams. Idealerweise haben Sie eine Ausbildung im Handel und mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Consumer Electronics ist von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Koordinieren kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen.

Kenntnisse

Teamführung

Analytische Fähigkeiten

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.