Leiter Kundenservice (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Halle (Saale); Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Halle (Saale) sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d) zur Übernahme von Führungsaufgaben und zur Gestaltung des Kundenservices. Sie werden für die Entwicklung von Strategien und die Implementierung innovativer Lösungen verantwortlich sein. Bewerben Sie sich, um den Service eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Leistungen

Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen

Attraktives Gehaltspaket

Kollegiales Team

Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld vorhanden.
• Tiefgehendes Verständnis und Anwendung von KI-Technologien.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung einer Customer Experience-Strategie.
• Fachliche und strategische Führung der Teamleitungen.
• Implementierung von KI-Lösungen zur Personalisierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Führungsqualitäten

Organisationsstärke

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Fachrichtung

Jobbeschreibung

Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationsstärke und ein sicheres Gespür für exzellenten Kundenservice. Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und ein motiviertes Team auf dem Weg zu höchster Servicequalität begleiten. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum Halle (Saale), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Nutzen Sie die Chance, den Servicebereich eines zukunftsorientierten Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Benefits

• Festeinstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehaltspaket
• Kollegiales Team
• Vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
• Corporate Benefits, wie z.B. Vergünstigungen

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Customer-Experience-Strategie
• Fachliche und strategische Führung der Teamleitungen inklusive Personalentwicklung
• Implementierung innovativer KI-Lösungen zur Automatisierung und Personalisierung der Customer Journey
• Analyse und Optimierung kundenzentrierter Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Zufriedenheit
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Performance- und Qualitätskontrolle
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Verantwortung für Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis und praktische Anwendung von KI-Technologien im Kundenservice oder angrenzenden Bereichen
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams
• Analytisches Denkvermögen mit starker Prozessorientierung und Datenfokus
• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsstärke auf allen Hierarchieebenen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Gespür für kundenbezogene Anforderungen
• Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil mit Innovationsbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.