Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt Benelux; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH sucht eine Führungskraft im Kundenservice zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung der Service-Strategie. Der ideale Kandidat hat eine starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung und mehrjährige Erfahrung im Handel. Verantwortliche Aufgaben umfassen die Führung des Teams, die Organisation der Kundenservicetätigkeiten und die Kommunikation mit Kunden bei Eskalationen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Consumer Electronics und aktuelle Trends.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Umsetzung der nationalen Service-Strategie.
• Führung und Schulung des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Social Media Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

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Ihre Aufgaben:

1. Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt, Identifikation von Potenzialen und Ableitung von Verbesserungs- & Maßnahmenplänen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
2. Implementierung der nationalen Service-Strategie
3. Kundenkommunikation und erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Kundeneskalationen
4. Verantwortung für den Feedbackprozess (NPS, Social Media)
5. Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management
6. Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
7. Führung und Schulung des Teams
8. Organisation und Planung des Kundenserviceteams zur optimalen Abdeckung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (z.B. Hotellerie, Handel, Eventindustrie) und/oder Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit ausgezeichnetem Serviceverständnis
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Starke Führungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungskompetenz
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags/abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir bieten Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort sowie online. Wir suchen neue Kollegen, die das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten wollen. Werden Sie Teil unseres Teams!

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entry level: Führungskräfte

Bereit Verantwortung zu übernehmen? Let's Go!

„Let’s Go!“ ist für uns mehr als ein Slogan – es ist eine Einstellung. Wir lieben Technik, begeistern unsere Kunden und unser Team. Wir suchen Menschen mit Leidenschaft, die diesen Spirit teilen und gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft gestalten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!