Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt Business BE; Buchholz in der Nordheide; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen Store Manager in Buchholz. Verantwortlich für Kundenservice und Teamführung, müssen Interessierte über eine serviceorientierte Ausbildung sowie mehrjährige Handelserfahrung verfügen. Begeisterung für Produkte der Consumer Electronics wird vorausgesetzt. Flexibilität ist erforderlich, um das Team auch zu späterer Zeit zu unterstützen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder ein (duales) Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Kundenzufriedenheit analysieren und Verbesserungspläne entwickeln.
• Nationale Service-Strategie implementieren.
• Kundenkommunikation und Eskalationen managen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kenntnisse der Consumer Electronics

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(Duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben / Responsibilities

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil / Qualifications

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Job Infos

Location: Buchholz

Media Markt Buchholz

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit

Working Hours: 35,00

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter
Recruiter: Madlen Schreiber