Leiter Kundenservice (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Bischofsheim; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Smartphone

Zusammenfassung

MediaMarktSaturn Deutschland sucht eine engagierte Führungskraft im Kundenservice am Standort Bischofsheim. Sie leiten das Team, planen Kapazitäten und optimieren Prozesse, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Sie analysieren Kundenzufriedenheit, implementieren nationale Service-Strategien und koordinieren Kampagnen mit der Verkaufsleitung. Außerdem sind Sie erste Ansprechperson bei Kundenkommunikation und Eskalationen und tragen Verantwortung für NPS-Feedback sowie

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder gleichwertiges Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit starkem Serviceverständnis und Führungskompetenz.
• Kenntnisse/Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.

Aufgaben

• Führung und Training des Teams im Kundenservices.
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt.
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und die Social-Media-Aktivitäten.
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit der Verkaufsleitung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice

Social Media

Analytische Fähigkeiten

Teamplayer

Ausbildung

Ausbildung im Handel/Marketing

duales Studium Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Dein Match mit uns

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Das sind wir

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion - werde Teil unseres Teams!

Deine Extras

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Job Infos

Location: Bischofsheim

Media Markt Bischofsheim

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: -

Type of Employement: nach Absprache

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition Store Employee

Für uns ist "Let's Go!" nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.