Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn; Ahrensfelde; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein großes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen Leiter Kundenservice (m/w/d) für Ahrensfelde. Die Rolle umfasst die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Umsetzung von Service-Strategien sowie die Führung und Schulung des Teams. Ideale Kandidaten haben eine relevante Ausbildung oder Studium, mehrjährige Erfahrung im Handel und sind in der Kundenkommunikation versiert.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.

Aufgaben

• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungskonzepten.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Führung und Training des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Analyse der Kundenzufriedenheit

Führungskompetenz

Serviceorientierung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Serviceorientierte Berufsausbildung

(Duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice (m/w/d), Ahrensfelde

MediaMarktSaturn

Ahrensfelde, Germany

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen