Leiter Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Leiter für Kundenservice und Auftragsmanagement, der ein Team von 7 Personen führt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Implementierung von Servicestandards und die Verwaltung von Kundenbestellungen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen, einschließlich Vertrieb und IT, zusammen, um effiziente Prozesse zu gewährleisten. Ihre Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeiten werden entscheidend sein, um die Servicequalität zu steigern und die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation zu fördern. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und zu entwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Logistik oder Supply Chain Management.
• Erfahrung in der Verwaltung von Kundenbestellungen und Logistikbeschwerden.

Aufgaben

• Leitung eines Teams zur Sicherstellung hoher Servicestandards für Kunden.
• Verwaltung von Kundenbestellungen und Logistikprozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Führungserfahrung

SAP/CRM-Systeme

Logistikmanagement

Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

Ausbildung

Studium im Bereich BWL

Studium in Logistik

Studium in Supply Chain Management

Tools

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Leiter Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d), Hamburg

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du als Leitung eins Teams von 7 Kollegin:innen für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden, die Verwaltung des Budgets und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems zuständig, sowie zur Unterstützung der deutschen Vertriebsmitarbeitenden.

Was sind deine Aufgaben?

• Verwaltung von Indi-Kundenbestellungen, Sicherstellung, dass alle Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und zu den besten Kosten versorgt werden
• Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden, d. h. Entgegennahme und Verfolgung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss in Bezug auf das Indi-Kundengeschäft.
• Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
• Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Entwicklung (mit Schwerpunkt auf dem Service für unsere Stakeholder Vertrieb und Kunden) von Service Team & CRM-Hotline
• Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen und Implementierung von Vertriebsaktivitäten sowie neuen Features im SAP/CRM in enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertrieb und der Global IT
• Durchführung von Verbesserungsprojekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Stakeholder-Service. Dazu gehört die Steuerung und Validierung der Umsetzung von IT-Projekten, neuen Methoden und Arbeitsabläufen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services Teams sowie der zeitgemäßen IT-Standards
• Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Gewährleistung einer effizienten Servicequalität und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
• Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen des Verantwortungsbereichs im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe

Wen suchen Wir?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
• Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
• Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit dem Vertrieb, der Logistik und der IT
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege eines Netzwerks innerhalb einer Organisation sowie im Umgang mit externen Dienstleistern