Leiter Kundendienst NFZ (m/w/d) – Hedin Automotive Südwest GmbH

Jobsimsales; Kaiserslautern; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Altersvorsorge

Jobrad

regelm. Firmenevents

Job summary

Jobsimsales sucht einen Leiter Kundendienst (m/w/d) für Nutzfahrzeuge in Kaiserslautern. Diese Position umfasst die Leitung des Teams, Prozessoptimierung und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Nutzfahrzeug-Technik, 3-5 Jahre Erfahrung sowie technische Fähigkeiten im Umgang mit CRM-Systemen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, Mitarbeiterrabatte und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Nutzfahrzeuge.
• Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools.

Responsibilities

• Leitung und Förderung des Kundendienstteams.
• Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Servicequalität.
• Sicherstellung der Betreuung und Pflege von Kundenbeziehungen.

Skills

Mitarbeiterführung

Kundenbetreuung

Technische Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Betriebswirtschaftliches Wissen

Education

Ausbildung im Bereich Nutzfahrzeug-Technik oder Meistertitel

Tools

CRM-Systeme

Helpdesk-Software

Datenanalyse-Tools

Job description

Leiter Kundendienst NFZ (m/w/d) – Hedin Automotive Südwest GmbH

Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!

Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Leiter Kundendienst (m/w/d) für Nutzfahrzeuge an unserem Standort in Kaiserslautern.

Das erwartet Dich:

• Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen.
• Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz.
• Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen.
• Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung.
• Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen.
• Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.

Das bringst Du mit:

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Nutzfahrzeug-Technik oder Meistertitel.
• Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Nutzfahrzeuge.
• Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten.
• Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung.
• Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes.

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus.
• Ein Team, das dich unterstützt und fördert.
• Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents.
• Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln.
• Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst.

Zu mehr Infos und zur Bewerbung geht es hier entlang: https://t.gohiring.com/h/731de532280f4582f375871f70448dc6f2ea83e21561dc7599e4025f1d3a102f

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!