Leiter IT Support (m/w/d)

TN Germany; München; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht eine dynamische Führungskraft für den IT-Support, die ein Team leitet und kontinuierlich weiterentwickelt. In dieser spannenden Rolle stellen Sie sicher, dass die Kunden durch exzellenten Service zufrieden sind und fungieren als kompetente/r Ansprechpartner/in. Ihre Fähigkeit zur Problemlösung und Ihre unternehmerische Denkweise sind entscheidend, um Prozesse zu optimieren und Verträge zu verhandeln. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien zu arbeiten und Ihre Führungsfähigkeiten weiter auszubauen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist diese Rolle ideal für Sie.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Tage Urlaub

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Kollegiales Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder IT-Ausbildung mit Erfahrung im IT-Support.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Support.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse der Support-Prozesse und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Ausbildung

Studium der Informatik

Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

• Sie führen und entwickeln Ihr Team, bestehend aus dem 1st- und 2nd-Level-Support mit 10 Mitarbeitenden, kontinuierlich weiter.
• Neben der Führung und Weiterentwicklung des Teams stellen Sie die Kunden durch einen kontinuierlich exzellenten Service zufrieden.
• Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz.
• Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein.
• Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher.

Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung.
• Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support.
• Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus, gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung.
• Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
• Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Vorteile

• Attraktives Gehaltspaket, inklusive betrieblicher Altersvorsorge.
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub.
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist.
• Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit.