Leiter IT-Service und Support (m/w/d), Leipzig, 90.000 - 100.000

wabcon; Leipzig; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein marktführendes Unternehmen in der Entwicklung kryptographischer Software sucht einen Teamleiter für den IT-Support. Diese Rolle beinhaltet die Leitung eines Teams, die Organisation der Abläufe und die Verantwortung für die Kundenkommunikation. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und 30 Urlaubstagen bietet die Position ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielen Benefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice-Möglichkeiten

Training und Weiterbildung

Firmen- und Teamevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
• Führungserfahrung in einem IT-Team.
• Erfahrung in der Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Leitung eines 10-köpfigen IT-Support-Teams.
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Support.
• Einführung und Überwachung von KPIs.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problemlösungskompetenz

Servicedenken

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Studium im Bereich Informatik

Tools

Jira

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

"Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY" Dieser Claim begleitet unseren Kunden seit über 20 Jahren. Spezialisiert auf die Entwicklung kryptographischer Software, ist der Kunde Marktführer in diesem Segment. Als mittelständisches Unternehmen bietet das Unternehmen flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen zu verwirklichen. Wenn du dich für kryptographische Software-Lösungen interessierst und den Support- und Dienstleistungsgedanken in deinem Mindset trägst, bist du hier genau richtig. Stelle dich dem Kontakt mit unserem Kunden und führe noch heute dein Veränderungsgespräch. Wir sind sicher, dass dich der Kunde von sich und seinem Portfolio überzeugen wird.

Aufgaben

1. Leitung eines 10-köpfigen IT-Support-Teams und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams und seiner Fähigkeiten
2. Organisation des Teams und externer Dienstleister
3. Verantwortung für Support und Kundenkommunikation sowie Teamleitung
4. Service- und Qualitätsorientierung, fortlaufende Weiterentwicklung der Prozesse
5. Einführung und Überwachung von KPIs
6. Optimierung der Call-Annahmen in Zusammenarbeit mit dem Team
7. Sicherstellung der Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
8. Aktive Mitarbeit bei der Einführung neuer Services und Schulung des Teams

Qualifikation

1. Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
3. Erfahrung in der Prozessoptimierung
4. Führungserfahrung
5. Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
6. Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office 365
7. Fortgeschrittene Kenntnisse in Standard-Hardware
8. Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
9. Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
10. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

1. Familiengeführte Muttergesellschaft
2. Langfristiges und attraktives Arbeitsumfeld
3. 30 Tage Urlaub
4. Flexible Arbeitszeitmodelle
5. Homeoffice-Möglichkeiten
6. Training und Weiterbildung
7. Förderung von Innovationen
8. Gesundheitsvorsorge
9. Familienservice Kita
10. (Gruppen-)Unfallversicherung
11. Sozialfürsorge
12. Firmen- und Teamevents

Ansprechpartner: Alexander Wuthenow, Tel: [phone]
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielen ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuelle Identität oder Behinderungen keine Rolle.