Leiter IT-Service & Support (m/w/d)

TN Germany; Dresden; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Systemhaus in Mitteldeutschland sucht einen Leiter IT-Service & Support (m/w/d), der die Verantwortung für das gesamte IT-Service-Management übernimmt. Sie leiten den technischen Support, fördern Ihr Team und sind die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen. Mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir ein modernes Arbeitsumfeld und individuelle Weiterbildung.

Leistungen

Dienstwagen zur privaten Nutzung

Individuelle Weiterbildungsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder verwandten Bereichen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Infrastrukturumfeld.
• Erfahrung im Führen und Entwickeln von Teams.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für IT-Service-Management und technische Support-Leitung.
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Management von Serviceverträgen und Kundenanfragen.

Kenntnisse

IT-Serviceprozesse

Teamentwicklung

Kommunikationsstärke

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Studium im Bereich Informatik

Jobbeschreibung

Als auf Technologie und IT spezialisierte Personalberatung sind wir exklusiv von unserem Partner mit der Besetzung der Position des Leiter IT-Service & Support (m/w/d) beauftragt. Unser Partner ist ein etabliertes Systemhaus und Cloud Service Provider mit mehreren Standorten in Mitteldeutschland.Dabei werden eigene Rechenzentren betrieben und umfassende Cloud-Lösungen für Geschäftskunden angeboten.

Ihr Gestaltungsbereich

• Übernahme der Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management (inkl. ServiceDesk, Rufannahme, Incident- und Problem-Management, Service Level Management)
• Fachliche Führung des technischen Supports (1st bis 3rd Level) - inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erste Anlaufstelle bei technischen Rückfragen zum Produktportfolio - Sie sprechen die Sprache der Administratoren und verstehen technische Herausforderungen
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen, erste technische Bewertung sowie Zuweisung an das passende Support-Level bzw. die Fachbereiche
• Schnittstellenmanagement zu verschiedenen technischen Teams an den Standorten Leipzig, Dresden, Görlitz, Chemnitz und Berlin sowie zum Rechenzentrumsbereich
• Überwachung und Pflege von Serviceverträgen und Kontingenten, inklusive Kundenterminen (z.B. Jour Fixes), bei denen auch Potenziale zur Auftragsgewinnung erkannt und angestoßen werden sollen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse inkl. Einbindung moderner Technologien (z. B. KI)
• Erstellung von Auswertungen und Reportings zur Qualitätssicherung - direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung

Ihre Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Individuelle Weiterbildungsangebote, spannende Projekte und echte Entwicklungsmöglichkeiten
• Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit - mobiles Arbeiten möglich, aber Büropräsenz erwünscht
• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung
• Mitarbeiterrabatte, z.B. auf IT-Hardware und Technikprodukte

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektro- und Informationstechnik o. Ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Infrastrukturumfeld sowie fundiertes, generalistisches IT Wissen (Netzwerke, Server, Cloud, Administration)
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams - idealerweise im Dienstleistungs- oder Systemhauskontext
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Serviceprozesse (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) sowie organisatorisches Geschick
• Kommunikationsstark, dienstleistungsorientiert, strukturiert - mit natürlicher "Energie" und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer TAL44-45048-DDDI bei Herrn Tom Otto.