Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

zollsoft GmbH; Thüringen; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht eine Führungskraft für den technischen Kundenservice und das Onboarding. In dieser Schlüsselrolle führst du ein Team von 80 Mitarbeitern und optimierst den Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass die Softwareinstallation reibungslos verläuft. Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung der Techniker:innen und überwachst technische Umsetzungen. Mit deiner Erfahrung im technischen Support und deinem strategischen Denken trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse bei. Wenn du ein kommunikativer Teamplayer bist, der Herausforderungen mit Weitblick meistert, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Dienstradleasing

Gesundheitskurse

Mitarbeiterrabatte

Team Events

Erholungsbeihilfe

Essenszuschuss

Qualifikationen

• Erfahrung in Softwareinstallation und technischem Support in dynamischen Umfeldern.
• Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren.

Aufgaben

• Leitung des technischen Kundenservice und Onboarding-Prozesses.
• Optimierung der Softwareinstallation und Einsatzplanung der Techniker:innen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Technischer Support

Strategisches Denken

Softwareinstallation

Ausbildung

Abschluss in einem relevanten Bereich

Jobbeschreibung

Wo Du mit anpacken kannst

• Als Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding bist Du eine Schlüsselfigur für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und den Unternehmenserfolg.
• Mit Motivation und einem offenen Ohr führst Du Dein Team von rund 80 Mitarbeiter:innen, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Mit Deinem Blick fürs große Ganze optimierst Du unseren Onboarding-Prozess, damit die Softwareinstallation reibungslos sowie effizient abläuft und unsere Kund:innen von Anfang an begeistert sind.
• Du sorgst für eine perfekte Einsatzplanung unserer Techniker:innen, sodass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist und unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.
• Technische Umsetzungen überwachst Du vor Ort oder per Fernzugriff und findest Lösungen, bevor Probleme überhaupt entstehen.
• Gemeinsam mit den Teams aus Vertrieb, Support und Entwicklung stellst du sicher, dass alle Zahnräder ineinandergreifen und der Onboarding-Prozess reibungslos funktioniert.
• Da bei dieser Position der direkte Austausch im Team wichtig ist, brauchen wir Dich idealerweise 2-3 Tage im Büro in Jena.
  
  

Was Du mitbringen solltest

• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Softwareinstallation und technischem Support – am besten in einem dynamischen Umfeld mit größeren Teams.
• Als Führungskraft weißt Du, wie Du Dein Team inspirierst, motivierst und weiterentwickelst, sodass jede:r sein volles Potenzial entfalten kann.
• Auch wenn es mal hektisch wird, behältst Du einen kühlen Kopf und meisterst jede Herausforderung mit Struktur und Weitblick.
• Kommunikation liegt dir im Blut – sei es mit Kund:innen, Teammitgliedern oder anderen Abteilungen, Du findest immer den richtigen Ton und bist serviceorientiert.
• Dein strategisches Denken und Dein Gespür für Optimierungspotenziale helfen Dir, unsere technischen Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.
  
  

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro.

Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile Bei Uns

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit
  
  

Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt bei uns!

Lade Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und der relevanten Zeugnisse (Schul-, Ausbildungs-, Uni- und Arbeitszeugnisse) ganz einfach online auf unserer Homepage hoch. Sobald Deine Bewerbung bei uns angekommen bist, erhältst Du eine automatisch Bestätigung per Mail.

Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unsere Personalabteilung. Sabrina, Tom, Julia und Elisa stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst sie unter [e-mail]. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Website.

Über uns

Wir sind ein innovatives, kreatives und nicht mehr ganz so junges Familienunternehmen mit Sitz unweit des Paradieses in Jena. Gemeinsam als Team entwickeln wir tomedo, unsere rasant wachsenden Apple-basierten Software für Arztpraxen, die in unabhängigen Umfragen die höchste Kundenzufriedenheit erzielte, immer weiter.

Flache Hierarchien und ein kommunikatives Miteinander geben Deiner Kreativität und Deinen Ideen Spielraum zur Mitgestaltung spannender Projekte. Home Office und flexible Arbeitszeiten geben Dir außerdem die Chance, Deinen Alltag ganz nach Deinen Vorstellungen zu gestalten. Wir bieten Dir die Chance, Dich weiterzuentwickeln und das Wachstum der zollsoft GmbH aktiv voranzutreiben.

Worauf wartest Du noch? Werde auch Du ein zollsofti und mach etwas (system-)relevantes!