Leiter Customer Support DACH (m/w/d)

Exclusive Associates; Heilbronn; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche sucht einen Leiter der Kundenbetreuung für die DACH-Region. In dieser Schlüsselposition treiben Sie die Transformation der Kundenbetreuung voran und fördern operative Exzellenz. Sie bringen umfangreiche Führungs- und Kommunikationserfahrung mit, und verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterbenefits erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeiterbenefits

Strukturierte Einarbeitung

Betriebliche Mobilitätsangebote

Gesundheitsmanagement-Angebote

Regelmäßige Teamevents

Freiraum für kreative Ideen

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationen.
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management.

Aufgaben

• Leiten und Entwickeln eines leistungsstarken Support-Teams.
• Fördern von operativer Exzellenz und Management von Kundenanfragen.
• Überwachen von SLAs und Optimierung der Leistungskennzahlen.
• Implementieren standardisierter Supportprozesse.
• Analysieren von Kundenfeedback und Trends zur Verbesserung der Supporterfahrung.
• Gewährleisten einer professionellen Kommunikation über alle Kanäle.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise.

Kenntnisse

Führungsstärke

Analytische Problemlösungsfähigkeiten

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Strategisches Denken

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Überblick

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung und Transformation der Kundenbetreuung in der DACH-Region für eine führende Softwarelösung im Bauwesen. Sie gestalten aktiv den Wandel, um die Qualität und Effizienz in der Kundenbetreuung zu steigern und dabei eine ausgezeichnete Kundenerfahrung sicherzustellen. Ihr Einfluss wird entscheidend sein, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen und langfristiges Kundenvertrauen zu fördern. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Ihre Karriere gefördert wird.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Entwickeln eines leistungsstarken Support-Teams mit einem Fokus auf Verantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Fördern von operativer Exzellenz und strukturiertem Management von Kundenanfragen
• Überwachen von SLAs und Optimierung der Leistungskennzahlen
• Implementieren standardisierter Supportprozesse und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung
• Analysieren von Kundenfeedback und Trends zur Verbesserung der Supporterfahrung
• Gewährleisten einer professionellen und empathischen Kommunikation über alle Kanäle
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise und der Produktentwicklung

Ihr Profil

• Umfangreiche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche
• Starke strategische Denkweise und analytische Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management

Ihre Benefits

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
• 🎁 Attraktive Mitarbeiterbenefits, darunter Bonuszahlungen und Unternehmensanteile
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung und Networking-Events für neue Mitarbeiter
• 🚗 Betriebliche Mobilitätsangebote wie Fahrrad-Leasing und Firmenwagen
• 🛡️ Gesundheitsmanagement-Angebote wie Fitnessstudio-Rabatte
• 🎉 Regelmäßige Teamevents und Betriebsausflüge zur Stärkung des Teamgeists
• 💡 Freiraum für kreative Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter [e-mail] oder Carlotta Roesgen unter [e-mail]. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.