Leiter Customer Service (m/w/d)

JR Germany; Ueckermünde; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen in der Vliesstofffertigung sucht einen Leiter Customer Service für den Vertrieb. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Teamleitung im Vertriebsinnendienst und die Entwicklung effizienter Prozesse zur Kundenbetreuung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium sowie langjährige Erfahrung in der Branche sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine offene und teamorientierte Kultur.

Leistungen

Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen

Offene und teamorientierte Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar.
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien.
• Sichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen wünschenswert.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für Kunden.
• Entwicklung effizienter Prozesse und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Überwachung von Leistungsindikatoren und Eskalationsmanagement.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Canias

MS Office

Jobbeschreibung

Leiter Customer Service (m/w/d), Neuendorf Hof

Neuendorf Hof, Germany

Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir

Leiter Customer Service m/w/d
– Teamleitung –

Hof | 01.06.2025 | Vollzeit | unbefristet

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
• Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
• Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
• Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
• Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
• Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
• Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
• Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen