Leiter Customer Service m/w/d

TieTalent; Hof; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Firma sucht einen Leiter Customer Service, der die fachliche und disziplinarische Leitung des Vertriebsinnendienstes übernimmt. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse verantwortlich und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen. Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und Vertrieb mit und haben eine Leidenschaft für Kundenorientierung. Freuen Sie sich auf ein familiäres Miteinander mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Diese Position bietet Ihnen die Chance, Ihre Führungsqualitäten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und zu entwickeln.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Rabatte für regionale Kulturangebote

Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Teamorientierte Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertrieb.
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes.
• Entwicklung effizienter Prozesse und Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Organisationstalent

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännisches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Canias

MS Office

Jobbeschreibung

About

Leiter Customer Service m/w/d

• Teamleitung
• Hof
• 01.04.2025
• Vollzeit
• unbefristet

Dein Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
• Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
• Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
• Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes, verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes

Dein Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
• Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
• Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
• Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert

Unser Angebot

• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
• Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte für regionale Kulturangebote
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Hast Du noch Fragen?

Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: [Nummer]

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