Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)

Deutsche Familienversicherung AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Versicherungsgesellschaft in Frankfurt sucht eine/n Leiter/in Bestandskundenmarketing & CRM. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung eines Teams von Callcenter-Kundenberatern und die Entwicklung innovativer Marketingstrategien zur Kundenbindung und -reaktivierung. Wir bieten ein kreatives und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt und umgesetzt werden.

Leistungen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Deutschland-Ticket als Job-Ticket

Essenszuschuss, Gratisgetränke

Ergonomische Arbeitsplätze

Hybrides Arbeiten

Attraktive Versicherungsvorteile

Eintracht-Frankfurt-Tickets

Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Qualifikationen

• Erfahrung im Bestandskundenmarketing und CRM-Management.
• Erfahrung in der Führung von Teams.
• Kenntnisse im Change Management und Weiterentwicklung von Strukturen.

Aufgaben

• Operative und organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen.
• Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot).

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ergebnisorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise mit HubSpot
• Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
• Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Warum wir?

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Weitere Benefits:

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungsvorteile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aufgaben

• Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
  • Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
  • Definition von Zielvorgaben
  • Coaching und Performance-Management
• Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
  • Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
  • Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
  • Abstimmungmit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
  • Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM