Leiter Bereich Customer Service (m/w/d)

OTTO Gruppe; Weiden in der Oberpfalz; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Leiter für den Bereich Customer Service, der die digitale Transformation vorantreibt und ein starkes Team führt. Diese spannende Rolle erfordert eine Kombination aus Führungsstärke, strategischem Denken und einem klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse. In einem dynamischen Arbeitsumfeld haben Sie die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil im Ausland zu arbeiten, machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie Veränderungen aktiv gestalten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office Möglichkeiten

Workation-Angebot

Betriebssport-Angebote

Günstiger Personalverkauf

Abwechslungsreiche Mittagspause in der Kantine

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service erforderlich.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative sind wichtig.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Customer Service-Bereichs mit mehreren Abteilungen.
• Implementierung moderner Tools zur digitalen Transformation.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Digitalisierungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Tools

Moderne Tools und Technologien

Jobbeschreibung

Leiter Bereich Customer Service (m/w/d) Customer Service

• Du leitest, organisierst und entwickelst den Bereich mit mehreren Abteilungen kontinuierlich weiter, darunter Credit Management und Payment, Global Service Management, Systems & Innovation, Knowledge and Active Relationship sowie das Service Center.
• Du fokussierst dich konsequent auf Customer Centricity, um die Bedürfnisse der Kunden als Taktgeber zu etablieren.
• Du übernimmst die Budgetverantwortung und gewährleistest eine effiziente und zielgerichtete Ressourcennutzung.
• Du koordinierst die Hauptaufgaben der Serviceabteilungen und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung von Dienstleistern sicher.
• Du treibst die digitale Transformation im Customer Service voran und implementierst moderne Tools und Technologien.
• Du optimierst kontinuierlich Kennzahlen, Strukturen und Abläufe, um eine hohe Prozessqualität im gesamten Bereich sicherzustellen.
• Du führst und entwickelst das (Führungs-)Team kontinuierlich weiter und förderst vernetztes und bereichsübergreifendes Denken.
• Du arbeitest mit der Geschäftsführung zusammen und berichtest an sie.
• Du steuerst die Service Management Akademie strategisch als Beirat.

Dein Profil

• Fachliche Expertise im Bereich Customer Service.
• Mehrjährige fachliche als auch disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.
• Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
• Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.
• Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.
• Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.
• Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.

Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der Otto Group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.

Melde dich bei deiner HR-Abteilung oder direkt bei dem/der Recruiter:in einer konkreten Stellenanzeige.

Katharina Prechtl

E-Mail: [e-mail]