Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA (LK 1044)

LASZLO & KOLLEGEN PERSONALBERATUNG GMBH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Akteur im Bereich Akku-Gartengeräte sucht einen Leiter After Sales Service für die EMEA-Region. In dieser spannenden Rolle führen Sie ein dynamisches Team und gestalten die Serviceprozesse, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie sind verantwortlich für die Optimierung des Serviceangebots, die Sicherstellung technischer Dokumentationen und die Planung von Trainingsprogrammen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einzusetzen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen haben, könnte dies die perfekte Herausforderung für Sie sein.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
• Berufserfahrung im technischen Kundendienst und Garantieabwicklung.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des After Sales Teams.
• Optimierung des Serviceangebots und Sicherstellung technischer Dokumentationen.
• Planung des Technischen Trainingsprogramms für Händler.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Prozessentwicklung

Führungskompetenz

IT-Kenntnisse (MS-Office)

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Weiterqualifizierung

Jobbeschreibung

Wir unterstützen unseren Mandanten, einen Innovationstreiber im Bereich Akku-Gartengeräte, bei der Suche nach einem „Leiter After Sales Service (m/w/d) EMEA“.

In dieser spannenden und verantwortungsvollen Position obliegt Ihnen die Führung und die Entwicklung des After Sales Teams, sowie die weitere Professionalisierung und Standardisierung der Strukturen und Prozesse im Bereich des After Sales Services. Somit kann der zukünftige Stelleninhaber gestalterisch an der zukunftsfähigen Ausrichtung der Abteilung maßgeblich mitwirken und die erfolgreiche Entwicklung unseres Mandanten nachhaltig weiter mit vorantreiben.

Ihre Aufgaben:

1. Stetige Optimierung und Anpassung des Serviceangebots an das dynamisch wachsende Produktportfolio
2. Sicherstellung der Verfügbarkeit von vollständigen und aussagefähigen technischen Dokumentationen (Zeichnungen, Reparaturanleitungen, Stück- und Preislisten, etc.)
3. Planung und Umsetzung des Technischen Trainingsprogramms für Händler und Distributoren
4. Definition und Sicherstellung der Garantierichtlinien, der Prozess von der Erfassung der Dokumentation bis zur Analyse eventueller Auffälligkeiten und Abstimmung notwendiger Maßnahmen
5. Verantwortung für Ersatzteile hinsichtlich Lieferumfangs, Preis, Verfügbarkeit und Technischer Dokumentation
6. Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bzgl. servicefreundlicher Produkte

Ihr Profil:

1. Sie verfügen im Idealfall über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss, gerne ergänzt um eine entsprechende Weiterqualifizierung.
2. Berufserfahrung im technischen Kundendienst und in der Garantieabwicklung für Gartengeräten (Akku, Elektro, etc.) wäre ideal, gerne ergänzt um internationale Erfahrungen.
3. Führungserfahrung wäre wünschenswert, stellt jedoch kein MUSS-Kriterium dar.
4. Erfahrung in der Definition bzw. Entwicklung von Prozessen und der entsprechenden Umsetzung.
5. Hohe Kundenorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
6. Freude an der Arbeit im Team und eine ausgeprägte intrinsische Motivation neue Dinge anzustoßen.
7. Gute IT-Kenntnisse in MS-Office.
8. Sehr gute Englisch- und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
9. Moderate Reisebereitschaft.

Wenn diese Position Ihr Interesse wecken sollte, nehmen Sie doch Kontakt mit uns auf.

1. Bewerben Sie sich direkt über unser Online-Formular.
2. Oder senden Sie uns Ihren Lebenslauf, gerne per E-Mail an [e-mail].
3. Für Fragen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 06441-569 55-0 gerne zur Verfügung.