Lead Technical Consultant (m / w / x) - CX Contact Center Solutions

NTT DATA; Wolfsburg, Hamburg, Ettlingen, Stuttgart, Erfurt; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Technical Consultant, der innovative Customer Experience-Lösungen entwickelt und implementiert. Diese spannende Rolle umfasst die technische Beratung, das Design und die Integration von komplexen Cloud Contact Center Lösungen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das sich auf die neuesten Technologien konzentriert, und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenberatung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einer zukunftsorientierten Firma zu arbeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sabbatical bis zu einem Jahr

Remote Work

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Jobticket

Gesundheits- und Vorsorgeangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Volunteering Möglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung und Implementierung von Contact Center Lösungen.
• Interesse an innovativen Technologien und modernen Beratungsansätzen.

Aufgaben

• Verantwortung für Anforderungsanalysen und technische Spezifikationen.
• Beratung von Kunden bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen.
• Implementierung von cloudbasierten Omni-Channel Lösungen.

Kenntnisse

Technische Beratung

Design von Contact Center Lösungen

Implementierung von Conversational AI Lösungen

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik

Vergleichbare technische Ausbildung

Tools

Genesys

NICE

Talkdesk

ContentGuru

Parloa

Cognigy

Spitch

Jobbeschreibung

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt. IT’s your turn to enter new spaces.

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI / Bot.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Du verantwortest Anforderungsanalysen und Workshops zur Erstellung technischer Spezifikationen
• Du berätst unsere Kund:innen bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen
• Du implementierst und integrierst agil in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
• Du verantwortest und definierst die Weiterentwicklung von komplexen, verteilten Systemen in „Private“ und „Public“ cloudbasierten Omni-Channel Lösungen
• Du designst und implementierst KI-basierte Bots

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, ContentGuru, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
• Interesse an innovativen Technologien und modernen Beratungsansätzen
• Kommunikationsfähigkeit in der Darstellung komplexer Technologiethemen für unterschiedliche Stakeholder
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Giuseppe Cuciniello

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Technical Consultant • Erfurt, Ettlingen, Hamburg, Stuttgart, Wolfsburg, Frankfurt a. M., Köln, München, Rosenheim, Germany